Mercedes-Benz - Mau serviço

Em 4 de Fevereiro de 2020, na sequência de um acidente, que danificou o para-choques e uma ótica dianteira, deu a minha viatura entrada na C. Santos - Veículos e Peças em Palmela onde foi reparada, uma coisa simples que me obrigou a esperar pela sua reparação mais de 15 dias.

Com a viatura de substituição foi um filme, não obstante ter direito a uma viatura equivalente, além de me terem disponibilizado uma de gama abaixo ainda por cima a gasolina, após reclamar entre a seguradora e o concessionário finalmente lá fizeram a troca por uma viatura equivalente, mas tudo isto demorou uma manhã, tendo percebido que a questão estava no carro que o concessionário disponibilizou...

Volvidos que foram quase 15 dias desde a entrega da viatura, eis que sou informado que finalmente estaria pronta, articulado com a C Santos, lá me foi a viatura entregue, já de noite pelo segurança presente nas instalações, qual não é o meu espanto, quando de manhã, do dia seguinte, verifico que o para-choques novo se encontrava riscado, de imediato liguei para a oficina, tendo falado com o chefe de oficina, que me informou que por vezes acontece pois como havia sido pintado e foi logo lavado era natural, mas para passar por lá que resolviam o problema.

Entretanto fomos vivendo de estado de emergência em estado de emergência, com o dever de confinamento, não se tratando de uma situação urgente voltei a contactar a oficina, explicando o problema, bem como o facto da viatura carecer de fazer revisão e não ser conveniente a minha deslocação, mas como estava guardada na garagem não haveria problema, e logo se trataria de tudo em simultâneo, foi a informação que recebi.

Marcado o dia e hora da revisão, dia 2 de Junho pelas 9:30, sendo que fiquei despachado cerca da 10:30/10:45, voltei a referir a necessidade de verificarem o estado da pintura do para choques, o que foi anotado pela rececionista D Rosa Coimbra, solicitei uma viatura pois morando no Barreiro, trabalhando em Sesimbra, e a oficina na Volta da Pedra em Palmela, será por demais obvio que me preciso de deslocar.

A rececionista informou que só me podia alugar uma viatura, pois agora, por causa do “Lay Off” não havia viatura de cortesia como sempre me fizeram, informou-me logo que com a questão da pintura a viatura não ficaria pronta no próprio dia, o que achei natural.

No dia 3 pela manhã fui então levantar a minha viatura, qual não é o meu espanto, que o para choques estava igual, voltei a reclamar e a D. Rosa Coimbra, muito simpaticamente veio informar-me que teria que voltar para a semana, para novamente alguém verificar a questão da pintura, tendo eu insistido que isso era impensável, pois desloco -me de Sesimbra a Palmela apenas para verificarem uma situação que já há muito estava reportada e deveria ter sido vista, além do mais cada vez que lá vou, perco uma manhã, em face da demora dos serviços...

Entretanto levou a viatura provavelmente a quem resolveria o problema…

Não veio igual, mas o para choques continua com os mesmos riscos, recomendação, vá lavar o carro (que estava lavado) e volte cá…

Analisada a fatura acho inacreditável que numa fatura de 755,53€ tenham tido a distinta lata de incluírem 29,90€ de aluguer de uma viatura que me foi entregue toda suja, por dentro e por fora, é este um serviço que se paga fortunosamente e que se quer de excelência?

Quem me paga a mim as horas, que perco na Mercedes aguardando pela resolução de problemas que não foram vistos em tempo? Não é só o preço hora na C Santos V P, que tem valor, e o meu preço pelas horas perdidas aguardando?

Mais, no meio do processo de revisão ligou-me a D, Rosa Coimbra informando que as pastilhas de travão estão a chegar ao limite nos dois eixos, questionada quanto custariam, sou então informado que custam 447€, não avancei com a substituição por não me ser oportuno…
Por outro lado parece-me questionável que uma viatura com 86412km é a segunda vez que tal acontece ?
Assim venho junto de V. Ex.ªs reclamar a incompetência da oficina em resolver o problema da pintura, o valor cobrado pelo aluguer da viatura, já para não falar no assalto á carteira que são os serviços mercedes, sempre fui cliente AUDI, e nunca paguei estes valores de revisão…

Tenho realmente pena, porque adoro este meu Mercedes GLA e o novo GLA é ainda mais bonito…