Mercedes-Benz - Sinto-me enganado

No mês de abril de 2016 me desloquei a feira de semi-usados da Santogal próximo ao Zoo de Lisboa, onde acabei por fazer negocio com um carro que se encontrava exposto na feira, sinalizei o mesmo com um cheque no valor de 1.000,00€ após termos acertado os valores, pois tinha um carro para dar a troca que ainda estava financiado, sendo ele mesmo comprado na Santogal a uns 2 anos, depois desta fase de acerto de valores fechamos o negócio, entretanto o carro so me foi entregue em junho e claro que continuei pagando as devidas prestações até a data, em junho fizemos então as respectivas trocas dos veículos mais fui logo avisado que o financiamento do veiculo novo ficou com 1.000,00€ de entreda a menos que o programado, ou seja do valor que dei para reservar o carro + o valor já amortizado no veículo anterior sobrou 1.000,00€ para o carro novo, alegaram que a financiadora aprovou com aquele valor de entrada e não valia a pena alterar, até esta data já havia pago duas prestações e ainda tinha o dinheiro da sobra da entrada em poder da concessionária, quando perguntei quando iriam acertar este valor fui comunicado que iria ser pago quando a Santogal quitasse o contrato antigo e iniciasse o novo, o mesmo só aconteceu em setembro e em outubro contactei a Santogal alegando que até a data ainda não tinha recebido o valor em divida, então me fizeram uma transferência no valor de 1.465,74, para meu espanto e não de acordo com o valor voltei a contactar a mesma solicitando um extrato de conta ou algo onde explicassem o que estavam a paga, fui notificado que iria receber um email com todas as explicações que até o momento ainda não o recebi, hoje tomei a liberdade de ligar para a responsável do crédito antigo e saber exatamente o valor amortizado até a data da sua finalização, no qual foi apresentado o valor de 1.714,02€ , portanto o valor a ser reembolsado por eles seria de 2.714,02€ e não 1.465,74€.
Até o momento não consigo falar com ninguém, e continuo sem uma resposta sem saber o que se passou, inclusive já fiz uma reclamação a Mercedes Portugal, que até o momento não se manifestou.