Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
23,8%
Tempo Médio de Resposta
12,9%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
11,1%
Ranking na categoria
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Merrell - Outdoor merrel

Sem resolução
Carla
Carla apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2019

Comprei uns sapatos outdoor Merrel para oferecer ao meu marido porque ele já tinha uns e gostou.
Como o tamanho era o correcto e ele gostou joguei a caixa e o talão de compra fora.
Quando saiu para a rua estava um dia chuvoso e qual não foi o seu espanto quando deparou que derrapavam ao apanhar o mínimo piso molhado. Derrapavam tanto que se tornava perigoso o seu uso.
Como os comprei na sportzone dirigi-me á loja para proceder á sua troca e qual não foi o meu espanto quando não os quiseram trocar porque não tinha caixa.
Venho por este meio interceder junto da marca para que seja feita a troca ou o reembolso da mesma visto não satisfazerem o propósito para que foram comprados.

Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa tarde, pediu fatura com NIF? Pois se pediu (por uma questão da garantia) pode pedir uma segunda via. Mas em todo o caso, deve sempre pedir o livro de reclamações.