MetLife Europe Limited - Cliente não existe

Hoje fui surpreendido pelo facto de ter que ativar o seguro do meu cartao wizink a qual me deu o email da metlife para onde eu teria que enviar os documentos, visto que a seguradora não enviou o email de contacto que deveria enviar num prazo de 5 dias e já ando á 3 semanas a arrastar a situação aguardando o contacto deles e nada. Então lá reenviei os documentos e aguardei o contacto em que hoje me ligam e indicam que não tenho qualquer seguro com eles e o cliente não existe. Isto é real?? questionei porque foi a própia wizink que me indicou para onde deveria enviar a documentação e no meu extrato todos os meses sai o valor do seguro mensal...
Ligo para a wizink para prestar esclarecimentos o qual me passam para o departamento de reclamações e após explicar a situação me referem novamente que o seguro é metlife e que eles iriam de imediato entrar em contacto com eles, visto que esta no meu extrato o valor cobrado como não poderia ser cliente??
Visto isto aguardo comunicação por parte da wizink com a resolução e venho por este meio prestar o meu desagrado total com esta companhia de seguros (3 semanas para ativar um seguro??) Se me atrasasse no pagamento do prémio mensal do seguro estariam logo a contactar...