MetLife Europe Limited - Cobrança indevida de valores

Foi-me proposto pela minha mediadora Metlife uma substituição do meu seguro de acidentes pessoais com vantagens que aceitei e que estão válidas desde 1 de Maio de 2020.
Convicto que estaria a fazer uma substituição, assumi que não seria cobrado pelo valor da anterior, quando logo no dia 01/05 sou surpreendido com o valor das 2 apólices no meu extrato bancário.
Nunca me foi referido por ninguém na Metlife, verbalmente ou por escrito, que na substituição da apólice teria de ser eu, a pessoa segura, a solicitar o cancelamento da anterior apólice, pelo que o pagamento da mesma ainda se mantém em simultâneo com a nova apólice, o que para mim não faz qualquer sentido. Em todas as transacções com outras entidades, sempre que fiz uma substituição de um produto ou serviço o cancelamento do anterior estava intrínseco e nunca me foi cobrado qualquer valor sobre o mesmo.
Após solicitar o cancelamento imediato da apólice antiga e a devolução do montante cobrado sou novamente cobrado este mês de Junho pelo valor das 2 apólices e sou informado que teria de pedir o cancelamento da anterior com uma antecedência de 30 dias para ser possível a devolução dos valores cobrados.
Basicamente a substituição com vantagens sairá mais cara do que se tivesse mantido a que tinha, e só terei retorno daqui a sensivelmente 10 anos, o que não faz qualquer sentido.
A meu ver e se querem manter este cliente, a devolução dos valores cobrados sobre a apólice antiga a partir do momento de ativação da nova apólice terá de ser efetuada imediatamente sem qualquer questão.