MetLife Europe Limited - De baixa médica e seguradora perde documentos

Estou de baixa medica desde 15 de Janeiro de 2019,onde entrei em contacto com a seguradora e com a financeira em divida e foi dito que só podia por os documentes um mês depois de me encontrar de baixa,assim fiz no dia 15 de Fevereiro enviei toda a documentação pedida.
Depois de um mês a ligar ,chega uma carta a casa a pedir mais um documento, documento esse que que chegou a sinistros metlife no dia 15 de Março, logo foi dita que tinha mais vinte dias de espera para uma resposta.
Depois de vários contactos só me sabem dizer, (para a semana tem uma resposta, volte a contactar),os 20 dias já terminaram no dia 12 da Abril, e hoje já é dia 26 da Abril e continuo sem resposta, onde quem me atende ao telefone diz(a carta enviada no dia 15 de marco não aparece,vou verificar junto do departamento, ligue para a semana). ate hoje não me contactam para uma resposta.