MetLife Europe Limited - Discriminação ou incompetência

Caros Srs.,

Venho por este meio reclamar do péssimo serviço que estou a ser alvo por parte da empresa Metlife.

Contraí um seguro de acidentes pessoais apólice nXXXXXXXXXXX

No dia 1 de novembro de 2020 tive um acidente, que impossibilitou-me de exercer a minha atividade profissional desde então.

No dia 5 de Novembro entrei em contacto com a Metlife telefonicamente de forma a ativar a minha apólice.

No seguimento desse contacto foi-me transmitido para enviar toda a documentação para o seguinte endereço de e-mail susana.citerio@axa-assistance.com, e que seriam esses colaboradores que iriam analisar e dar seguimento ao processo.

Passado uns dois meses contatei a Metlife ,e obtive como resposta, que não sabiam de nada e que não receberam nenhum documento, solicitando o envio de toda a documentação para o e-mail sinistros@metlife.pt, e novamente reenviei toda a documentação, tal como comprovado no PDF em anexo.

Durante o processo fiz exames, RM’s estou a fazer fisioterapia, com aconselhamento para fazer acupuntura de forma a poder restabelecer da minha lesão.

No dia 8 de Março compareci numa consulta no hospital Lusíadas, a pedido da Metlife, tendo me sido aconselhado pelo médico, continuar com as sessões de fisioterapia e que iria voltar a ser chamado.

No dia 5 de Abril fui a uma nova convocatória no hospital dos Lusíadas, a pedido da Metlife, ao estar presente sou informado de que a Metlife cancelou a consulta.

Passados 6 meses desde o sinistro e a respetiva participação, a informação que vou recebendo é que o processo continua em análise.

Junto anexo toda a documentação e exames entregues como também provas de e-mails e mensagens recebidas e enviadas.

Mais informo que irei proceder a uma reclamação junto da ASF e no portal da queixa, dado que esta situação é totalmente inaceitável, e não ter fim à vista.

Só quero ser tratado com seriedade, imparcialidade e que seja ressarcido do que tenho direito.

Atentamente.