Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,1%
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MetLife Europe Limited
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MetLife Europe Limited - Mau serviço

Sem resolução
Rui Miguel
Rui Miguel apresentou a reclamação
19 de dezembro 2018
Serviço por telefone absolutamente sofrível. Contratei uma apólice, estive 45 minutos ao telefone, fizeram-me (supostamente) o seguro. Informaram-me de que iria receber uma SMS a confirmar logo a seguir à chamada e a apólice para o e-mail em 48 horas.
Após vários contactos da minha parte por não recepcionar a dita sms, e após ao quarto contacto dizer que iria desistir do seguro contratado no período da manhã caso não me enviassem o comprovativo, informam-me que pelo motivo de ter asma (algo que disse voluntariamente) afinal não tinham feito o meu seguro.
Absolutamente inadmissível, irresponsável.
São pessoas incompetentes que agem sem qualquer tipo de diligência para com o cliente, fazem as pessoas perderem tempo e colocam as pessoas em risco, levando-as a pensar que têm um seguro contratado quando na verdade não o fizeram.
Duas horas depois desloquei-me à tranquilidade e já tenho neste momento o seguro contratado.
Nunca recomendaria esta empresa a ninguém.
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018
MetLife
5 de abril 2019
Exmo. Senhor

Acusamos a recepção da sua reclamação apresentada junto do P.Q. -Portal da Queixa, a qual emreceu a nossa melhor atenção.

Informamos que se encontra este Segurador a analisar os factos alegados por V.Exa na presente reclamação.

Com a maior brevidade , procederá este Segurador ao seu contacto via endereço electronico, no intuito de proceder aos devidos esclarecimentos.

Gestão de Recalamção MetLife, em 05 Abril de 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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