MetLife Europe Limited - Pedido de anulação de apolice ignorado

Foi solicitado anulação da Apolice nº 5010416503 no dia 5 set 2017 via e-mail a carta que igualmente se tentou enviar por fax mas do qual o fax da MetLife nunca rececionou dando erro.
Recebi um e-mail de receção do meu e-mail a acusar a receção e informar que estava encaminhado isto a dia 11 set 2017.
Na passada semana rececionou-se uma carta com a informação da renovação prevista para nov 2017, plano de pagamentos.
Ora dado que tinha solicitado a anulação e apólice, contactei os serviços pela linha T. 808 500 005 falando com o Operador Marcelo, que me informou da gravação da chamada e do qual autorizei a tratar de tudo com Cátia Lopes.
O telefonema em alta voz e do qual estava a par de tudo, foi confirmado que a apólice já estava anulada contudo a carta que rececionei já estava pre feita em outro departamento que a ignorasse ESTAVA ANULADA A APOLICE.
Ainda assim questionei se estava tudo conforme, do qual foi-me assegurado que sim não haveria mais lugar a débitos.
Estranho então no dia de ontem ir ao MB e detetar no meu estrato bancário que saiu mais um debito da dita apólice que mandei cancelar e me foi assegurado estar tratado...
Pedi a Cátia Lopes que contactasse os serviços novamente e do qual o fez a minha frente em alta voz e após as formalidades de informar que esta a gravar a chamada e as devidas autorizações para que esta pudesse tratar das coisas em meu nome, o operador Vasco Silva informou-a que dado o e-mail ter sido enviado pela Dª Cátia não estava anulado.
Ao que esta refutou que ainda no passado mês fora garantido que tudo estava conforme e mais a carta anexa ao e-mail estava devidamente assinada pelo tomador de seguro, EU, e estava confirmada anulação da mesma no telefonema anteriormente também gravado.
Aqui a informação muda, e é agora alegado que esta pendente de anulação, já nada a ver com ser a Cátia ou o Caetano mas nunca estaria confirmado...
Piora quando no decorrer da exposição E reclamação o operador diz que todos os dias 20 de cada mês é analisado os processos e como tal este dia 20 out seria provavelmente cancelado estando em Nov anulada a apólice.
Que contactasse o meu banco para pedir anulação do debito e devolução do valor... mais uma vez as voltas são minhas que a MetLife não fez o solicitado ainda que o operador Marcelo confirmasse que estava conforme...

Não cabe da minha cabeça este absurdo, nem tão pouco o aceito.
Pedi ao operador que analisasse bem o que me tinha dito...
1º não estava anulado
2º cada dia 20 é tratado os e-mails e processos pendentes...

E se necessidade de alongar muito mais assunto... o pedido de cancelamento enviado a 5 set 2017... confirmada receção a 11 set com encaminhamento ao departamento... já por aqui antes de 20 de set data esta que fui agora informado (20 de cada mês) serem resolvidas as pendencias de cada processo...

Peço que seja anulado de imediato não retendo desta forma um cliente cada vez mais insatisfeito.