Performance da Marca

78.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,6%

Média das Avaliações

23,6%

Taxa de Retenção de Clientes

18,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Companhias de Seguros Pessoal e Vida

1 Real Vida Seguros 82.4

2 MetLife 78.6

3 April 77.7

MetLife Europe Limited

Na MetLife, estamos há mais de 35 anos em Portugal a ajudar os nossos clientes a dizer que sim e a desfrutar da vida sem complicações. Somos especialistas em seguros de Vida e de Acidentes Pessoais.
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MetLife Europe Limited - Seguro de vida

Irene Bertao apresentou a reclamação

29 de janeiro 2019

Tive a infelicidade de perder o meu marido em final de Outubro de 2017, no início de Novembro participei o ocorrido , através de carta registada com aviso de recepção, ao seguro MetLife onde eu e o meu marido fizemos o seguro de vida correspondente ao crédito habitação. Como não obtive qualquer resposta voltei a participar da mesma forma em Dezembro, entretanto fiz a participação no impresso próprio da companhia ao qual anexei o certificado de óbito, por email. Até esta data não recebi qualquer resposta. Aguardo, que com mais respeito pela situação, a companhia se digne responder e resolver o assunto com a maior brevidade possível.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019

MetLife

5 de fevereiro 2019

Exma. Senhora,

Acusamos a recepção da sua reclamação apresentada no P.Q.- Portal da Queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que se encontra este Segurador a diligenciar no sentido de proceder às averiguações inerentes ao caso apresentado.

Com a maior brevidade possível, V.Exa ira recepcionar carta efectuada por este Segurador na qual serão prestados os necessários esclarecimentos.

Obrigado

Gestão de Reclamações | Iberia |Operations| MetLife

Irene Bertao

27 de fevereiro 2019

Antes de mais rectifico que o falecimento foi em final de Outubro de 2018 e não de 2017 que por lapso mencionei. De qualquer forma a Metlife tem a documentação com a data correcta.

Quero só dar conhecimento que apesar de este segurador informar que iria responder por carta, até esta data ainda não obtive qualquer resposta.

Irene Bertao

11 de junho 2019

Ainda não foi resolvida.

Esta reclamação foi considerada sem resolução