No passado dia 09SET2021, fui contactada por telefone, por um colaborador da MetLife. Informou-me da parceria que tinham com o Oney Bank e passou a discorrer sobre os meus dados pessoais com o maior à vontade. Ainda apanhada de surpresa, fui confirmando os meus dados que julgo, foram fornecidos, na íntegra, pelo o Oney Bank, concretamente, pelo cartão Oney Auchan.
Abordou a questão do Seguro de Acidentes Pessoais de Circulação e solicitou a minha autorização para gravar a chamada. Na minha boa fé, acedi, mas fui repetindo que aceitava receber informação sobre o seguro, apenas para avaliação, remetendo qualquer decisão para momento posterior. Compreendo que vender seguros, por telefone, implica assertividade, no entanto o que senti foi agressividade e obsessão em concretizar a venda.
Em 13SET2021 recebi a documentação e, logo saltou à minha vista a referência à Apólice nº 5010906705 Oney (anexo A). A partir desse momento, todo o desenrolar desta situação, passou a configurar uma burla através do telefone. Um contrato, abusivamente, celebrado por telefone, sem a concordância do cliente.
Respondi na mesma data que não estava interessada naquele seguro e, para evitar males maiores, suspendi a autorização de débito direto (SEPA) que emiti a favor do cartão Oney Auchan.
A MetLife acusou a receção do meu e-mail ( Anexo B) e aceitou o meu pedido de anulação do contrato de seguro que, à minha revelia, celebrou abusivamente.
Seria de esperar que a MetLife, no cumprimento da legalidade e no respeito pelos direitos dos consumidores, anulasse a apólice e encerrasse o processo. Não foi o que aconteceu. Desde o e-mail a aceitar a anulação do contrato, não recebi mais nenhum contacto da MetLife.
Recebi duas comunicações do Oney Bank, em Novembro, reclamando o pagamento da 1ª mensalidade do seguro que não subscrevi.
Portanto, o Oney Bank, através do cartão Oney Auchan, pressiona os clientes a pagar as importâncias que a MetLife lhe solicita, prestando-se a um papel de cobrador acéfalo, sem escrutínio, sem contraditório, em evidente conluio naquele que parece ser um esquema de burla na venda de seguros da MetLife por telefone.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de setembro 2021
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