Metlor - Resistência avarida

Bom dia
Estou a entrar em contacto por esta via, para demonstrar a minha insatisfação, tanto com a Metlor como com o instalador, passando a descrever o sucedido:
Dia 8/09/2016 foi instalada uma salamandra a pellets Isabel na casa de um amigo já com alguma idade. Há sensivelmente dois meses a resistência avariou, entrou em contacto com o instalador, informou-o que teria que ser com a marca, que iria contactar a marca para enviarem um técnico. Passaram-se semanas e ninguém apareceu. Entrou o cliente em contacto com a marca, não deram respostas conclusivas, bem pelo contrário, andaram a fazer perguntas e mais perguntas, para nada, pois até à data ninguém apareceu para resolver o problema. Estamos a falar de uma pessoa já com alguma idade, que comprou uma salamandra a pellets por ser mais prático e fácil de lidar do que a lenha (que era o que tinha) e ironia do destino, neste momento anda a acender a salamandra (ensinado pelo instalador) com acendalhas para remediar e ter a casa quente..... Agradecia que resolvessem o problema o mais rápido possível, pois não é nada abonatório a a favor da marca este imbróglio... Irei também apresentar queixa em todos os meios disponíveis....
Cumprimentos