Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
51,3%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Metalúrgica do Eucalipto, Lda
  • 232931171
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lugar de Nesprido
    3505-246 Viseu
  • geral@metlor.com

Metlor - Salamandra defeituosa

Resolvida
Pedro cupido
Pedro cupido apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2023
comprei uma salamandra no brico marche de cantanhede
foi me entregue a salamandra errada com falta de peças desembalada ….
reclamei e disseram me qu está era melhor…
no primeiro mês do artigo foram 3 vezes repara lo trocando peças e e resistências etc…recusando se a trocar o artigo mesmo com reclamações no livro de reclamações…
ao fim de um ano a salamandra ardeu e por sorte a minha mãe acordou e evitou uma tragédia que poderia ter resultado em morte por inalação de fumo uma vez que como os bombeiros e a gnr pode constatar o denso fumo enchia a casa por completo….tenho relatório dos bombeiros e da gnr assim como vídeos do artigo defeituoso a arder….
foi me dito por um técnico da marca no local após verificar tudo inclusive chaminé que não via nenhuma razão para tal ter acontecido….
de todas as intervenções nunca me deixaram relatório sobre as intervenções….
recusam se a trocar me o artigo e repararam no e entregaram mó novamente….
a minha família não sente confiança nesse artigo e a marca insiste em não me trocar o artigo e nem assinar um termo de responsabilização pelo artigo e qualquer dano que possa vir a causar….

vergonhoso
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2023
Metlor
22 de fevereiro 2023
Exmo.Sr.
Não encontramos registos de pedidos de assistência em seu nome. Contactamos o nosso cliente Brico Cantanhede que nos informou que, de facto, a cliente era a Sra. Graça Loureiro.
Assim, e referente á queixa apresentada, somos a informar o seguinte:
- Não temos qualquer responsabilidade pela entrega e pelo modelo escolhido;
-Sempre que nos foi transmitido, pelas vias regulamentares, qualquer pedido de assistência, o mesmo foi resolvido de forma gratuita e de imediato;
-As salamandras a pellets são equipamentos que, para se manterem em bom funcionamento, obedecem a uma boa e permanente manutenção por parte do utilizador, assim como á utilização de pellets de boa qualidade;
- A salamandra em causa foi reparada, substituindo todos os elementos danificados, ficando em boas condições de utilização, desde que observadas as boas normas de manutenção e modo de funcionamento, assim como a escolha de pellets de boa qualidade;
Estamos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
Pedro cupido
22 de fevereiro 2023
a salamandra ficou sim em nome da minha mãe…embora não veja a relevância que isso posso ter….deduzo então que estão a insinuar que as pelets vendidas pelo brico marche não são de qualidade e estão a prejudicar os clientes das vossas salamandras com a má qualidade das pelets que vendem ao público…vejo pelas reclamações que é um modo vosso de operar perante os clientes….
deslocou se um técnico vosso ao local que afirmou que não havia razão para tal ter acontecido após inspeção do local…tudo estava 100 por cento…
reforço que trocaram peças ao ventilador que veio com falta de peças de origem nos primeiros meses de utilização….nunca funcionou bem….vcs são responsáveis por todos os danos causados na habitação….a vossa falta de respeito perante os clientes é evidente tal como a forma que trat os clientes que vos contactam via telefone….
Pedro cupido
22 de fevereiro 2023
a salamandra ficou sim em nome da minha mãe…embora não veja a relevância que isso posso ter….deduzo então que estão a insinuar que as pelets vendidas pelo brico marche não são de qualidade e estão a prejudicar os clientes das vossas salamandras com a má qualidade das pelets que vendem ao público…vejo pelas reclamações que é um modo vosso de operar perante os clientes….
deslocou se um técnico vosso ao local que afirmou que não havia razão para tal ter acontecido após inspeção do local…tudo estava 100 por cento…
reforço que trocaram peças ao ventilador que veio com falta de peças de origem nos primeiros meses de utilização….nunca funcionou bem….vcs são responsáveis por todos os danos causados na habitação….a vossa falta de respeito perante os clientes é evidente tal como a forma que trat os clientes que vos contactam via telefone….
Metlor
20 de abril 2023
Da parte da Metlor, a assistência está resolvida.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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