Metro do Porto - Cartão com viagens

Sou utilizador do Andante e qual é o meu espanto quando voltei ao Porto depois de 2 meses de ausência e ia utilizar o meu cartão Andante com mais de 10 viagens e o cartão não é validado pois indica que está caducado. Comprei outro cartão para resolver a situação no momento, e hoje resolvi deslocar-me a bilheira uma vez que não havia fila. Na bilheteira informam-me que não podem passar as viagens que tenho no cartão antigo para o novo??? É um absurdo e sinto-me burlado. Não compreendo como uma empresa que deve reforçar o valor da sua marca trata os clientes desta forma. (Em Lisboa já tive um cartão sem validade e não tive qualquer problema na troca das viagens)