Metro do Porto - Máquina fica com o dinheiro e não carrega o título da viagem

No dia 12 de Julho 2017, por volta das 19,15, dirigi-me a uma máquina para fazer o carregamento do meu andante com uma viagem Z2, na estação Brito Capelo em Matosinhos. Introduzi o valor pedido, 1,20 , e não carregou viagem nem devolveu as moedas, apenas deu uma mensagem que tinha esgotado o tempo disponível, mas o dinheiro não foi devolvido. Dirigi-me a outra máquina e fiz novo carregamento novamente e sem problema. Assim, por uma viagem Z2 acabei por pagar 2,40. Não havia ninguém para dar apoio ou poder reclamar. Se não fizermos carregamento somos multados e quando pagamos e não validam a viagem?