Metro do Porto - Multa indevida

Bom dia,
Venho por este meio efetuar uma reclamação ao Metro do Porto,pela seguinte situação que passo a citar:
No dia 10 de Junho de 2015 viajava de metro em direcção a Matosinhos Sul com um titulo de transporte ZONA 3.
Durante o percurso o agente de fiscalização pediu o nosso titulo de transporte para verificação,quando nos informa que a zona que tínhamos não era suficiente pois já tínhamos andado e autocarro STCP (800) e que por esse motivo deveríamos ter carregado zona 4.
Contudo essa informação,não consta em qualquer lugar,nada afixado...
O agente de fiscalização percebeu que não tínhamos qualquer conhecimento e que não agimos de má fé ao carregarmos só a zona 3 e disse que não iria passar nenhuma multa mas sim um aviso com a informação em falta.
Agora recebo uma carta para pagamento de uma multa por falta de titulo de transporte...podem explicar o porquê?!
Estou indignada com toda está situação a falha é do Metro do Porto e eu é que terei de pagar por isso???!!!!
Venho por este meio pedir que revejam o processo,pois tinha em meu poder titulo de transporte e não o que transcrevem na carta que enviaram para pagamento da multa...
Acho extremamente injusto nunca cometi nenhum delito e o que aconteceu, reforço que foi por falta de informação.
Espero ser absolvida desta multa que foi passada sem qualquer razão,foi dito pelo agente de fiscalização por isso não entendo...
Aguardo uma resposta vossa.

Cumprimentos
Ana Costa

Fui contactada novamente por e-mail para pagar a multa e nada me disseram referente á reclamação efetuada aqui no portal.
Aguardo resposta á minha reclamação efetuada.

Obrigada