Metro do Porto - Não devolução de troco numa máquina de carregamento

Hoje, dia 10 de Janeiro, pelas 7h30mins carreguei o meu cartão andante, numa das máquinas da estação do Bolhão, com 12viagens z2. O valor foi de 12€ e para pagar introduzi uma nota 20€. Para meu espanto saiu apenas um recibo. Ou seja ficaram por devolver por parte da máquina 8€.
Para piorar a situação, no recibo não veio qualquer tipo de informação referente a esta falta de troco para me puder derigir a um balcão de atendimento e reaver o dinheiro.
Também não estava presente nenhum funcionário do metro do Porto que me pudesse ajudar.
Queria salientar que na máquina não estava presente nenhuma informação de que a máquina não tinha troco disponível!