Metro do Porto - Reclamação de assinatura

A minha situação profissional alterou, sendo que tive que mudar as minhas zonas para trabalhar, pois estava na área de residência e passei a trabalhar no Porto, e por esse motivo hoje 09/11/2019, desloquei-me a loja andante de Campanhã, onde esperei 40 minutos para ser atendida pois só tinha um funcionário no atendimento, e solicitei alteração do passe municipal para o Metropolitano, para minha surpresa nao me deixam alterar, pois já tinha feito assinatura para este mês de Novembro, e agora só para Dezembro, mesmo dando a solução de adquirir a totalidade de uma assinatura mensal , nao me permitiram, agora a minha despesa vai duplicar pois em viagens diárias vou gastar 20€ semanais.
Como é possível isto acontecer? Temos que andar à vontade da empresa de transportes? Não acredito que seja a única pessoa a quem isto aconteceu.