Metro do Porto - Reclamação de multa

No passado dia 20 de Novembro de 2022 quando me deslocava da estação Fonte de Cuco para Campanhã.
Pela primeira vez a usar este meio de transporte eu e o meu namorado fomos aborcados pelo Sr. Nilton Júnior Cardoso dos Santos (n de funcionário: 29355), um dos revisores na estação do Viso. Quando apresentei o meu andante Zona 2 para validação. O mesmo informou me que a zona certa seria 3 ou 4, informação que desconhecia por completo dadas as circunstâncias. Passou-nos uma multa com os números 8707119 e 8005465.
Peço que tenham em atenção o facto de não saber o facto de realmente não sabes que tinha de carregar o andante na zona 3 ou 4 como o senhor Nilton nos referiu. Até porque para uma pessoa a viajar pela primeira deveria ter uma pessoa nas estações a auxiliar a tirar as senhas para que está situação não aconteça. Uma vez que não temos condições financeiras de pagar o valor de 60€ cada um.
Atenciosamente aguardo resposta e a vossa compreensão.
Claudia Costa.