Metro do Porto - Reclamação de multa

Venho por este meio fazer uma reclamação devido a uma multa que me foi dirigida pelo sr.Luis Santos que me garantiu a desistência da multa devido a ocorrência do momento.
Dia 07-07-2016 pelas 16h37 linha A veículo 21 circulava na zona do andante c1 na estação da trindade na impossibilidade de obter um título de transporte devido a incapacidade das vossas máquinas aceitarem notas e não terem troco dirigi me ao metro habitual e entrei diretamente em contacto com um funcionário que aí estava na entrada na esperança de poder efectuar o pagamento diretamente com o sr.Luis Santos.O que é facto é que ele não pode resolver a situação é sugerido falar diretamente com vossas excelências para resolver esta situação importuna da qual não achei devidamente jussto me estarem a multar envez de me resolverem o problema visto ter sido a primeira vez que aconteceu.aguardo a vossa resposta urgentemente na esperança de uma futura resolução do problema exposto.
As minhas salutacoes respeitosas.