Metro Transportes do Sul - Reclamação atendimento

Bom dia,
Venho por este meio expor a seguinte situação.
A minha irmã, na passada sexta-feira andou pela primeira vez no vosso circuito de transportes.
Nesta primeira vez, ela carregou o bilhete com zapping para poder fazer as suas deslocações. No inicio da linha validou o titulo ( verificou que tinha sido acesas uma luz e pensou que estaria validado). Durante o percurso encontrou o sr revisor Hernani Gomes, que tinha como testemunha o sr Carlos Silva. Com todo o direito que é devido, pediu o titulo de transporte e ao qual a minha irmã deu, sem qualquer resistência e pensando que estaria tudo correcto. Ao que lhe foi dito que o titulo não estava validado e que isso significaria que iria pagar uma coima. Ela explicou a situação de que por lapso não deveria ter passado bem, pois ate tinha carregado o titulo de propósito para fazer a viagem. Mesmo com toda a explicação e sem ser mal educada, o sr. revisor resolveu aplicar a pena mais pesada, pois era uma miúda que estava a frente dele. Ela explicou que tinha comprado o titulo de propósito naquele dia, mas o senhor não quis saber da questão. Mostrou a factura que tinha e tudo, mas mesmo assim ele não quis saber.Para não falar que no auto comunica que foi apreendido o titulo de transporte que ela possuía o que é mentira. Pois o senhor deu-se ao trabalho de validar o bilhete, verificou que a validação era feita, pois o cartão tinha efectivamente o dinheiro da viagem, mas mesmo assim passou a pior multa, quando poderia passar uma multa de primeira vez. Neste sentido venho expor o caso, para que seja averiguado.