Metro de Lisboa - 10 minutos espera

Processo: 153274 | PQ 121253124

Exmo. Senhor Bruno Pedro,

Recebemos a sua exposição apresentada a 30.10.2024, à qual demos a devida atenção.

Em resposta, gostaríamos de indicar que compreendemos as dificuldades sentidas pelos nossos clientes devido ao tempo de espera.

Assim, informamos, que a oferta de transporte prestada pelo Metropolitano de Lisboa (ML) em cada uma das suas quatro linhas é dimensionada em função de critérios de eficiência e segurança, atendendo a vários fatores, nomeadamente à procura em cada uma das linhas da rede ML, aos meios técnicos, operacionais e recursos humanos disponíveis.

Todavia, existem situações de necessidade operacional nomeadamente a de garantir um espaçamento maior entre comboios pontualmente, por forma a assegurar as condições de segurança para os comboios subsequentes, sendo que o nosso sistema de circulação de comboios funciona em rotação contínua, qualquer atraso, mesmo que mínimo, pode ter repercussões no tempo de espera entre comboios, e consequentemente impacto para os passageiros, o que muito lastimamos.

Assim, eventualmente, a situação que menciona, poderá ter ocorrido devido à necessidade operacional de garantir um espaçamento maior entre comboios pontualmente, por forma a assegurar as condições de segurança para os comboios subsequentes.

Vamos continuar a trabalhar e prosseguir com nossos esforços para aprimorar constantemente o serviço que oferecemos, com foco especial em implementar soluções operacionais que minimizem quaisquer inconvenientes para nossos clientes.

Sem deixar de lamentar os transtornos resultantes da situação apresentada, pois estamos cientes de não ter correspondido às suas expetativas.

Subscrevemo-nos com consideração,
A.Mata