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Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
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213 500 115
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa - atendimento@metrolisboa.pt
Metro de Lisboa - Abertura da estação
Resolvida
9/10
Cristina Baeta apresentou a reclamação
15 de outubro 2024
Utilizo o metro de Lisboa 5 dias por semana e apanho na estação de Alfornelos; por vezes está de serviço um segurança,o caso de hoje, que não abre as portas atempadamente para apanharmos o 1° comboio da manhã,não se mostra preocupado com o atraso,abre as portas calmamente,sem pressas e sem querer saber se nós temos horários a cumprir. Existe um senhor de canadianas que não sei a que horas chegará hoje ao trabalho visto que terá ainda que descer a pé as escadas. Este senhor segurança já esteve em outras estações e o problema era o mesmo,só mudam o senhor de estação e não resolvem o problema.
Data de ocorrência: 15 de outubro 2024
25 de outubro 2024
Proc. 152306
Exma. Senhora Cristina Baeta,
Desde já agradecemos a informação prestada, que diligentemente encaminhámos para o departamento competente para conhecimento, averiguação e atuação em conformidade.
Gostariamos de sublinhar que o comportamento que descreve não é o comportamento que esperamos por parte daqueles que nos prestam serviço.
Salientamos que é preocupação da empresa dar formação aos seus trabalhadores e prestadores de serviço com o objetivo de que a sua postura perante o cliente seja pautada pela boa educação, cordialidade e cumprimento dos procedimentos em vigor. Quando assim não sucede, a empresa intervém ativamente, seja através de medidas de caráter pedagógico, designadamente num reforço na formação, seja mesmo, e quando tal comprovadamente se justificar, na aplicação de medidas de índole disciplinar.
Por entendermos não ter correspondido às suas expectativas de prestação de serviço, não podemos deixar de apresentar o devido pedido de desculpas.
Melhorar o nosso serviço e garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa missão, pelo que agradecemos e valorizamos a sua exposição, que nos ajuda neste propósito.
Subscrevemo-nos com consideração,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Exma. Senhora Cristina Baeta,
Desde já agradecemos a informação prestada, que diligentemente encaminhámos para o departamento competente para conhecimento, averiguação e atuação em conformidade.
Gostariamos de sublinhar que o comportamento que descreve não é o comportamento que esperamos por parte daqueles que nos prestam serviço.
Salientamos que é preocupação da empresa dar formação aos seus trabalhadores e prestadores de serviço com o objetivo de que a sua postura perante o cliente seja pautada pela boa educação, cordialidade e cumprimento dos procedimentos em vigor. Quando assim não sucede, a empresa intervém ativamente, seja através de medidas de caráter pedagógico, designadamente num reforço na formação, seja mesmo, e quando tal comprovadamente se justificar, na aplicação de medidas de índole disciplinar.
Por entendermos não ter correspondido às suas expectativas de prestação de serviço, não podemos deixar de apresentar o devido pedido de desculpas.
Melhorar o nosso serviço e garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa missão, pelo que agradecemos e valorizamos a sua exposição, que nos ajuda neste propósito.
Subscrevemo-nos com consideração,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Cristina Baeta avaliou a marca
9 de novembro 2024
A situação,que eu tenha conhecimento, não voltou a acontecer.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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