Metro de Lisboa - Acesso impedido a pessoas com necessidades de mobilidade especiais

Exma. Senhora
Ana Filipe

Em resposta à sua reclamação apresentada por via do Portal da Queixa, em 2017.05.20, informamos o seguinte:

O Metropolitano de Lisboa tem de assegurar a máxima operacionalidade funcional de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, escadas, tapetes rolantes e canais de acesso, observando sempre os devidos requisitos de segurança.

Embora estes equipamentos, tal como todos os outros das estações, se encontrem permanentemente sob supervisão e sujeitos a ações de monitorização e manutenção regulares, por vezes ocorrem avarias, as quais procuramos reparar com a maior celeridade possível.

Sempre que é reportada qualquer anomalia, são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação, surgindo por vezes situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado, acarretando em consequência transtornos aos nossos clientes.
Face ao relatado, não podemos deixar de apresentar o devido pedido de desculpas por todo o incómodo causado.

Neste momento, na nossa rede em exploração existem 56 estações (compreendendo 6 estações de correspondência entre linhas), equipadas com 209 escadas mecânicas, 96 elevadores e 10 tapetes rolantes, sendo que, 30 das estações já dispõem de acessibilidade plena a clientes de mobilidade reduzida, das quais, 4 com correspondência entre as linhas do Metro, nomeadamente, Marquês de Pombal, São Sebastião, Saldanha e Alameda.

Embora pela sua natureza, o transporte efetuado em meio subterrâneo revista alguma complexidade no que concerne aos acessos a estações e comboios a pessoas com mobilidade reduzida, o Metropolitano de Lisboa tem dado particular atenção a esta situação, procurando dotar as suas estações e equipamentos com as devidas condições.

Relativamente às estações mais antigas, o Metropolitano de Lisboa tem vindo a proceder nas suas instalações e equipamentos a um levantamento e avaliação qualitativa das condições de acessibilidade que dificultam ou impossibilitam a sua utilização por parte das pessoas com necessidades especiais, seja por condições físicas, de idade ou pela mobilidade se encontrar reduzida.

Pretende-se conferir a toda a rede, condições de plena acessibilidade. Embora esta seja uma prioridade da empresa, a sua concretização, é, no atual contexto económico morosa e terá de ser feita de forma faseada.

Subscrevemo-nos atenciosamente

M. Sousa