Proc. 104342
Exma. Senhora Mónica Fonseca,
Recebemos a sua exposição apresentada por esta via em 13/08/2018, à qual demos a devida atenção, cumprindo-nos responder nos seguintes moldes:
Confirmamos que, para a data e hora da reclamação, houve registo de perturbações na circulação da linha Azul, devido a um problema de ordem técnica.
Pese embora as perturbações, com os referidos atrasos, a circulação manteve-se.
Situações como a que aconteceu no dia mencionado são de natureza imprevisível. Neste sentido procuramos resolvê-las com a rapidez possível, por forma a minimizar os incómodos que as mesmas venham a causar aos nossos clientes. Nem sempre é possível efetuá-lo ou mesmo estimar o tempo necessário à normalização da circulação, tudo dependendo da complexidade da situação, nomeadamente dos meios necessários para a sua resolução.
Pelo sucedido apresentamos o devido pedido de desculpas pelo transtorno que a situação provocou.
Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, apresentamos as nossos cumprimentos,
N. Martins
Gestão de Reclamações
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