Proc. 108139
Exma. Sra. Ana Maria Rodrigues Alves Borges
Recebemos a sua exposição feita por esta via, a 17.04.2019 e á qual demos a merecida atenção e encaminhamento interno par o departamento competente.
Gostaríamos de sublinhar que o Metropolitano de Lisboa tem como objetivo assegurar sempre a máxima operacionalidade de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, escadas e tapetes mecânicos, observados sempre os devidos requisitos de segurança.
Embora estes equipamentos, se encontrem permanentemente sob supervisão e sujeitos a ações de monitorização e manutenção regulares, estão sujeitos a avarias, que procuramos reparar com a maior celeridade possível. Sempre que é reportada qualquer anomalia, são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação.
Por vezes surgem situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado., como é o caso da escada mecânica nº 11na estação Campo Grande.
Conscientes do entrave à mobilidade na estação, queira aceitar as nossas desculpas pelos transtornos causados.
Por fim gostaríamos de informar que segundo o departamento competente, estima-se que a equipa de manutenção reponha em funcionamento a escada mecânica durante esta semana (até dia 10 de Maio), uma vez que o material necessário à reparação somente
ficará disponível esta semana.
Esclarece-se que a estação Campo Grande está servida por escadas mecânicas em cada cais por 2 conjuntos de escadas mecânicas, um conjunto do lado nascente e um outro do lado poente.
Valorizamos e agradecemos a sua exposição, a qual nos permite obter uma visão direta do serviço que prestamos e nos dá a oportunidade de analisar possíveis melhorias.
Cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Já fiz a reclamação inicial a 17.04.2019, sendo que o problema já se verificava bem antes dessa data! Vocês responderam que dia 10.05.2019 estimavam que o problema estaria resolvido. Estamos a 23.05.2019 e continua tudo na mesma...
Há nova data prevista para a resolução (efetiva) deste problema?? Este tipo de serviços está cada vez pior!
Proc. 108139
Exma. Sra. Ana Maria Rodrigues Alves Borges
Relativamente à resposta que enviou a 17/04/2019, por nós rececionada a 123/05/2019, apraz-nos dizer o seguinte.
Valorizamos a experiência dos nossos clientes e a sua satisfação, conscientes do transtorno causado à mobilidade na estação, estamos por isso empenhados em melhorar o serviço prestado, estando a envidar todos os esforços para que as escadas mecânicas a aguardar conclusão de trabalhos possam retomar o seu normal funcionamento com a maior brevidade possível.
Segundo informação obtida por parte do departamento competente pretende-se ter em serviço a escada nº 4, (Rua do Salitre e Rua da Escola Politécnica) no final de Junho, até lá, de modo a minorar a subida de escadas, temos o sentido invertido na escada mecânica ao lado.
Já a escada mecânica nº 2 (Rua Pedro Álvares Cabral e Ruas das Amoreiras) estima-se que fique em serviço no inicio de Julho.
Até lá apelamos à compreensão de todos, estando a envidar todos os esforços para que os prazo sejam cumpridos.
Pelo trastorno da situação , queira aceitar as nossas desculpas.
Cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
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