Ranking na categoria
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
-
213 500 115
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa - atendimento@metrolisboa.pt
Metro de Lisboa - Avaria do metro na linha azul
Sem resolução
Magda Tomás apresentou a reclamação
5 de setembro 2019
Caro Metropolitano de Lisboa,
Hoje, dia 5 de setembro de 2019, quando seguia na linha azul para Santa Apolónia procedente da baixa-chiado, a carruagem estagnou a meio da ligação às 07:04.
A mesma carruagem esteve parada até às 07:25, regressando novamente ao Terreiro do Paço, pelo que não pude apanhar o comboio Lisboa-Guarda em Santa Apolónia às 07:30. Uma vez que perdi o comboio por motivos que me são alheios e que se devem na totalidade à prolongada paragem do metro, gostaria de ser indemnizada dos custos que acarretou a operação da nova compra de bilhete de viagem Lisboa-Guarda às 09:30.
Junto envio os bilhetes comprados (tanto do comboio que perdi como aquele que acabei por comprar).
O novo bilhete de comboio teve o custo de 20 euros (custava 25,50 contudo foi retirado o valor da compra do anterior bilhete de 9,50 euros, porém, acresceu a taxa de troca de 4 euros).
Cumprimentos,
Aguardo resposta.
Magda Tomás
Hoje, dia 5 de setembro de 2019, quando seguia na linha azul para Santa Apolónia procedente da baixa-chiado, a carruagem estagnou a meio da ligação às 07:04.
A mesma carruagem esteve parada até às 07:25, regressando novamente ao Terreiro do Paço, pelo que não pude apanhar o comboio Lisboa-Guarda em Santa Apolónia às 07:30. Uma vez que perdi o comboio por motivos que me são alheios e que se devem na totalidade à prolongada paragem do metro, gostaria de ser indemnizada dos custos que acarretou a operação da nova compra de bilhete de viagem Lisboa-Guarda às 09:30.
Junto envio os bilhetes comprados (tanto do comboio que perdi como aquele que acabei por comprar).
O novo bilhete de comboio teve o custo de 20 euros (custava 25,50 contudo foi retirado o valor da compra do anterior bilhete de 9,50 euros, porém, acresceu a taxa de troca de 4 euros).
Cumprimentos,
Aguardo resposta.
Magda Tomás
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
23 de setembro 2019
Proc. 110664
Exma. Senhora Magda Filipa Dias Tomás
Acusamos a receção da comunicação efetuada por esta via a 05/09/2019, à qual demos a merecida atenção .
Confirmamos que, para a data e hora referidas, a circulação na linha Azul esteve interrompida, devido a avaria na sinalização.
Sem deixar de lamentar não ter correspondido às suas expectativas, pelos transtornos causados, queira aceitar o nosso pedido de desculpas.
Gostaríamos de referir que, situações de perturbação ou de interrupção da circulação, quando inevitavelmente sucedem, têm da nossa parte a preocupação de serem resolvidas o mais rapidamente possível, de modo a minimizar os incómodos que as mesmas causam aos nossos clientes. Nem sempre é possível efetuá-lo ou mesmo estimar o tempo necessário à normalização da circulação, tudo dependendo da complexidade da situação e dos atores envolvidos. São situações de caracter imprevisível.
Pese embora a empresa reconheça os incómodos que situações como esta causam, não se pode responsabilizar por eventuais prejuízos que os mesmos possam causar, designadamente aos seus clientes portadores de passe, como é o caso.
Para mais informação pode consultar o nosso website:
• https://www.metrolisboa.pt/viajar/como-utilizar-o-metro/
Informamos ainda que não efetuarmos qualquer devolução em numerário, relativamente a bilhete/valor adquirido ou a outro modo de transporte utilizado.
Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, subscrevemo-nos cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Exma. Senhora Magda Filipa Dias Tomás
Acusamos a receção da comunicação efetuada por esta via a 05/09/2019, à qual demos a merecida atenção .
Confirmamos que, para a data e hora referidas, a circulação na linha Azul esteve interrompida, devido a avaria na sinalização.
Sem deixar de lamentar não ter correspondido às suas expectativas, pelos transtornos causados, queira aceitar o nosso pedido de desculpas.
Gostaríamos de referir que, situações de perturbação ou de interrupção da circulação, quando inevitavelmente sucedem, têm da nossa parte a preocupação de serem resolvidas o mais rapidamente possível, de modo a minimizar os incómodos que as mesmas causam aos nossos clientes. Nem sempre é possível efetuá-lo ou mesmo estimar o tempo necessário à normalização da circulação, tudo dependendo da complexidade da situação e dos atores envolvidos. São situações de caracter imprevisível.
Pese embora a empresa reconheça os incómodos que situações como esta causam, não se pode responsabilizar por eventuais prejuízos que os mesmos possam causar, designadamente aos seus clientes portadores de passe, como é o caso.
Para mais informação pode consultar o nosso website:
• https://www.metrolisboa.pt/viajar/como-utilizar-o-metro/
Informamos ainda que não efetuarmos qualquer devolução em numerário, relativamente a bilhete/valor adquirido ou a outro modo de transporte utilizado.
Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, subscrevemo-nos cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.