Metro de Lisboa - Cartão zapping

Boa tarde,
Sendo eu cliente assídua do metro tenho a dizer que comprei bilhete para ir e nunca pensei que a gestão de uma hora só fosse na troca de transportes diferentes fui abordar uma operadora que estava no apoio cujo o nome é F.Valerio (estação de telheiras)uma vez que não sabia , qual não é o meu espanto está a falar comigo e ao mesmo tempo ao telemóvel, vou partir que é uma falta de educação tremenda.
Uma vez que eu tinha dois cartões perguntei se não dava para pedir o reembolso de um deles ( sem saber que não se aplicava desde 2011) a senhora mais uma vez sem nunca desligar o telemóvel isso já não existe a muito tempo, então eu perguntei onde estava escrito a partir da aí foi só gritar comigo sem nunca desligar a chamada e a amaciar mas quer o livro até que disse que sim. Em primeiro demorou imenso tempo a trazer até que depois desisti e perguntei o nome até que apontou para a placa e dizia é F. Eu disse F é o que ? E ela “é F” depois fui carregar novamente com o pouco dinheiro que tinha a máquina não aceitava moedas de 0,02 e 0,01 a senhora viu e não foi capaz de me trocar as moedas ou de dizer para pagar com ela , abordando eu a dizer “obrigada vou com 4 sacos até Odivelas a pé “ a senhora nem um pedido de desculpas e virou logo costas.