Metro de Lisboa - Cartão zapping cobrou mais dinheiro que carrego

NO DIA 4/5/21 CARREGUE MEU CARTAO ZAPPING VIVA VIAGEM NA ESTAÇAO DE METRO MARTIM MUNIZ AS 13,33H.
PAGUEI COM MEU CARTAO DE DEBITO ACTIVO BANK PULSEI PARA CARREGAR 20 EUROS

O CARTAO VIVA VIAGEM FICO CARREGADO COM SÓ 15 EUROS, ACHEI MUITO ESTRANHO.

ENTREI A TRABALHAR NA UNIVERSIDADE LUSOFONA AS 14H.
QUANDO SAIO DO TRABALHO VEIO NO MEU TELEMOVEL QUE MEU BANCO ME TINHA COBRADO 30 EUROS

VEIO O PAPELINHO QUE SAIO DA MAQUINA QUANDO COMPREI A VIAGEM E TAMBEM DIZ QUE PAGUEI 30 EUROS MAS NO CARTAO SO FICO CARREGADO 15 EUROS.

FUI A FALAR COM UMA SENHORA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E DEPOIS DE HORAS AO TELEFONE DIZME AO FRENTE DE MIM
QUE NAO SERVE ESE PAPELINHO NO QUE ESTA ESCRITO AS HORAS 13,33 E QUE TENHO DE IR A MEU BANCO E PEDIR UM EXTRACTO.
NAO TENHO A POSIBILIDADE DE IR AO BANCO PORQUE TRABALHO. CHAMEI AO BANCO E ME DIZ QUE SE QUERO UMA DECLARAÇAO DO BANCO TENHO DE PAGAR.
A TRAVES DA PAGINA DE BANCO CONSEGO VER QUE FOROM TIRADOS 30 EUROS DA MINHA CONTA MAS NAO CONSEGO VER AS HORAS EXACTAS NO QUE ISTO ACONTECEU.
POSSO TB DEMOSTRAR QUE AS 14HORAS ESTAVA A TRABALHAR NA UNIVERSIDADE, MAS ME PARECE DEMAIS.


FOROM TIRADOS DA MINHA CONTA 15 EUROS A MAIS E NAO SAO TEMPOS PARA ROUBAR NA CARA DOS TRABALHADORES.

RUEGO POR FAVOR QUE TENHAM EM CONTA ESTE MAIL E DEVOLTEM A CANTIDADE ROBADA OU MAIS RAPIDO POSIVEL.

SO ESPERO QUE A MAQUINA NAO ESTEJA A DUPLICAR CARTOES.

ADJUNTO FOTOGRAFIAS QUE DEMOSTRAM TODO ISTO.
O NUMERO DA VIVA VIAGEM EM QUESTAO É SC0226564642

ENVIEI MAIL NO MESMO DIA PARA O SERVIÇO DE ATENÇAO AO CLIENTE, RESPONDERAM QUE ENCAMINHABAM PARA SOLUCIONAR MAS ESTAMOS A DIA 18 E AINDA ESTOU NA ESPERA DUMA SOLUÇAO

ESPERO QUE COM ESTA RECLAMAÇAO VOLTEM O DINHEIRO ROUBADO.