Metro de Lisboa - Cobrança indevida

Processo 152293

Exma. Senhora Maria Emília Tigre,

Gostaríamos de começar por lamentar o atraso da presente resposta, que se deveu ao elevado número de solicitações, às quais não nos tem sido possível responder atempadamente.

No seguimento da exposição apresentada via portal da queixa, para que os nossos serviços possam proceder à análise da situação referente ao sistema de pagamento contactless é determinante que nos forneça os seguintes dados:

Sistema de pagamento por contactless:

1. Deverá aceder ao portal My trips através do link https://mytrips.uk.littlepay.com/metropolitano-de-lisboa e inserir os dados bancários utilizados:
2. Nome do Titular;
3. Número do cartão bancário contactless;
4. Data de validade;
5. Código de segurança.

Após este acesso, conseguirá aceder à informação das viagens realizadas (durante os últimos 90 dias). Assim, solicitamos que nos envie a fotografia (captura da imagem) que identifica o PAN truncado do suporte utilizado, bem como a fotografia onde conste a informação das viagens realizadas, que poderá obter selecionando a opção “imprimir declaração” ou "print statement” (ver imagem em anexo).

Com base nessa imagem iremos identificar o PAN truncado da(s) viagem(ns) efetuadas(s) e a data de toda a operação (hora e local) e proceder à análise do seu caso.

Relativamente aos dados por si identificados no portal My trips, informamos que, caso o número inserido do cartão bancário não apresente as viagens realizadas, significa que a viagem foi efetuada há mais de 90 dias ou foi utilizado um suporte diferente daquele que está a identificar na aplicação.

Importa realçar que, quando é utilizado um dispositivo eletrónico (smartphone ou smartwatch), o PAN truncado a identificar é sempre referente a um destes dois equipamentos e não a um cartão bancário.

Remetemos em anexo as imagens, com as indicações de como obter o PAN truncado do dispositivo eletrónico.

Caso não consiga obter os dados acima referidos, deverá remeter-nos a seguinte informação:

• Dispositivo utilizado (Smartphone ou smartwatch):
• Últimos 4 dígitos do PAN truncado do dispositivo (ver PDF´s ilustrativos);
• Data detalhada da validação da viagem (estação de entrada e de saída, dia e hora).

Após a receção destes dados efetuaremos a análise técnica da situação exposta e procederemos ao envio da resposta devida.

Subscrevemo-nos com consideração,

S. Pereira
G. Reclamações

---

Esta resposta tem um anexo privado