No passado dia 1-12-2024, entrei no metro no Cais do Sodré e verifiquei que o meu passe apresentava qualquer problema, porque a cancela não abria. Estranhei, afinal tinha feito o carregamento para o mês em causa, habitualmente, com uns dias de antecedência e para evitar constrangimentos desta ordem já que sou utilizadora regular faz muitos anos, porque vivo, trabalho na cidade e ando sempre de transportes públicos. Dirigi-me ao balcão de atendimento e obtive a seguinte resposta, lacónica - Porque tinha carregado o passe no dia 25/11 e não, apenas a partir de dia 26/11 conforme regra instituída. Perguntei o que devia fazer para ser ressarcida do valor e voltar a carregar, responderam-me que não seria ressarcida porque o engano tinha sido meu, estava escrito na máquina quando fiz o carregamento. Perante os factos e a justificação que me foi apresentada, que classifico de má fé no serviço prestado pelo Metropolitano de Lisboa. Assim, pergunto se é legítimo, se recusarem a devolver-me os 30€(do carregamento, por engano) para eu voltar a carregar o passe para o mês de dezembro. Em resumo, no total, paguei ao Metropolitano de Lisboa no mês de novembro 70€(início de nov. passe metropolitano-40€ e no dia 25/11 passe da cidade - 30€), por 2 carregamentos de passe para o mesmo mês, para 1 pessoa. Não obstante, no mesmo dia 1/12 tive de carregar de novo com mais 40€ para poder utilizar o metro naquele momento e para obter passe para o mês de dez. Apesar de na máquina, aquando do carregamento antecipado, dizer a data limite até que tinha direito ao serviço e ainda assim, no meio da pressa a que estava sujeita no momento indevidamente eu ter carregado, sinto-me no direito de perguntar ao Metropolitano de Lisboa: a) Porque razão as máquinas ou, os passes, permitem carregamentos em duplicado, triplicado, etc no mesmo cartão, para a mesma pessoa? b)Porque razão, a advertência na máquina é escrita sem qualquer destaque de letra (bolt/ cor diferente/ tamanho de letra maior/ou, um qualquer aviso de luz acender e apagar ou sonoro, ou, simplesmente a máquina não inibe sequer operações como esta - engano do utilizador? c)Como se apercebem os utilizadores invisuais desta questão por exemplo? d)Que vantagem o Metropolitano de Lisboa tira diante desta forma de atuação? e)Qual o valor total mensal/anual obtido por via de enganos do utilizador? f)Qual o montante anual/ mensal devolvido ao consumidor, resultante de enganos desta natureza? g)Deduzo que a empresa tenha um valor acautelado no seu orçamento mensal/anual para falhas da responsabilidade do Metropolitano de Lisboa? Classificados como empresa pública, deveriam ser os primeiros a dar o exemplo de boas práticas, de transparência e de justiça. A própria empresa Metropolitano de Lisboa, no serviço que presta aos seus utilizadores apresenta várias lacunas, desde limpeza das estações, escadas rolantes e elevadores permanentemente sem funcionar dias seguidos, tempos de espera demasiados, lotação acima da desejável sem controle ao dia de semana e ao fim de semana e a tudo isto estão sujeitos os utilizadores diários, ainda assim continuam utentes da empresa. Os ordenados praticados em Portugal não se compadecem, com práticas de má fé e de ingerência.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2024
Mas o que uma reclamação do metro de Lisboa tem a ver com a digi ?🤣🤣
Se vem reclamar do metropolitano na página da digi é normal que também carregue o passe várias vezes para o próprio mês
Carregamentos duplicados é claramente o menor dos seus problemas.
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