Metro de Lisboa
Metro de Lisboa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
34,8%
Taxa de Solução
24,7%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.

Metro de Lisboa - Compra duplicada de passe mensal - metropolitano lisboa

Sem resolução
ana fernandes
ana fernandes apresentou a reclamação
23 de dezembro 2024
No passado dia 1-12-2024, entrei no metro no Cais do Sodré e verifiquei que o meu passe apresentava qualquer problema, porque a cancela não abria. Estranhei, afinal tinha feito o carregamento para o mês em causa, habitualmente, com uns dias de antecedência e para evitar constrangimentos desta ordem já que sou utilizadora regular faz muitos anos, porque vivo, trabalho na cidade e ando sempre de transportes públicos. Dirigi-me ao balcão de atendimento e obtive a seguinte resposta, lacónica - Porque tinha carregado o passe no dia 25/11 e não, apenas a partir de dia 26/11 conforme regra instituída. Perguntei o que devia fazer para ser ressarcida do valor e voltar a carregar, responderam-me que não seria ressarcida porque o engano tinha sido meu, estava escrito na máquina quando fiz o carregamento. Perante os factos e a justificação que me foi apresentada, que classifico de má fé no serviço prestado pelo Metropolitano de Lisboa. Assim, pergunto se é legítimo, se recusarem a devolver-me os 30€(do carregamento, por engano) para eu voltar a carregar o passe para o mês de dezembro. Em resumo, no total, paguei ao Metropolitano de Lisboa no mês de novembro 70€(início de nov. passe metropolitano-40€ e no dia 25/11 passe da cidade - 30€), por 2 carregamentos de passe para o mesmo mês, para 1 pessoa. Não obstante, no mesmo dia 1/12 tive de carregar de novo com mais 40€ para poder utilizar o metro naquele momento e para obter passe para o mês de dez. Apesar de na máquina, aquando do carregamento antecipado, dizer a data limite até que tinha direito ao serviço e ainda assim, no meio da pressa a que estava sujeita no momento indevidamente eu ter carregado, sinto-me no direito de perguntar ao Metropolitano de Lisboa: a) Porque razão as máquinas ou, os passes, permitem carregamentos em duplicado, triplicado, etc no mesmo cartão, para a mesma pessoa? b)Porque razão, a advertência na máquina é escrita sem qualquer destaque de letra (bolt/ cor diferente/ tamanho de letra maior/ou, um qualquer aviso de luz acender e apagar ou sonoro, ou, simplesmente a máquina não inibe sequer operações como esta - engano do utilizador? c)Como se apercebem os utilizadores invisuais desta questão por exemplo? d)Que vantagem o Metropolitano de Lisboa tira diante desta forma de atuação? e)Qual o valor total mensal/anual obtido por via de enganos do utilizador? f)Qual o montante anual/ mensal devolvido ao consumidor, resultante de enganos desta natureza? g)Deduzo que a empresa tenha um valor acautelado no seu orçamento mensal/anual para falhas da responsabilidade do Metropolitano de Lisboa? Classificados como empresa pública, deveriam ser os primeiros a dar o exemplo de boas práticas, de transparência e de justiça. A própria empresa Metropolitano de Lisboa, no serviço que presta aos seus utilizadores apresenta várias lacunas, desde limpeza das estações, escadas rolantes e elevadores permanentemente sem funcionar dias seguidos, tempos de espera demasiados, lotação acima da desejável sem controle ao dia de semana e ao fim de semana e a tudo isto estão sujeitos os utilizadores diários, ainda assim continuam utentes da empresa. Os ordenados praticados em Portugal não se compadecem, com práticas de má fé e de ingerência.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2024
Metro de Lisboa
26 de dezembro 2024
Processo nº 155323

Exma. Senhora Ana Fernandes,

Recebemos a sua exposição apresentada em 23.12.2024, à qual demos a merecida atenção.

Quanto ao erro no carregamento do título mensal, já enviámos a nossa resposta por carta com referência ao processo nº 154593, no dia 05.12.2024.

Quanto à limpeza das estações, informa-se que estas são limpas diariamente no período entre as 01h00 e as 05h00, de segunda a sábado, onde se efetuam trabalhos que durante o horário de exploração do ML não se podem realizar, nomeadamente lavagens de pisos e superfícies, entre outros. Já durante o período de exploração há piquetes diurnos, entre as 7h00 e as 23h, que asseguram a manutenção e normal funcionamento das estações.

Informamos que, relativamente à oferta de transporte prestada pelo Metropolitano de Lisboa (ML) em cada uma das suas quatro linhas, consubstanciada nos horários e intervalos entre comboios, é dimensionada em função de critérios de eficiência, segurança e racionalidade económica, tendo em conta a variação da procura, que é naturalmente diferente ao longo do dia, durante os fins-de-semana e feriados e nos períodos de verão e de inverno.

Todavia, existem situações como perturbações ou interrupções na circulação de comboios, quando inevitavelmente sucedem, têm da nossa parte a preocupação de serem resolvidas o mais rapidamente possível, de modo a minimizar os incómodos que as mesmas causam aos nossos clientes. Contudo, lamentavelmente, estas ocorrências podem ter repercussões no tempo de espera entre comboios, e consequentemente com impacto para os passageiros.

Confirmamos que de facto, existem na nossa rede equipamentos mecânicos, tais como elevadores, escadas e tapetes, que se encontram fora de serviço por motivo de avaria, há mais tempo do que seria desejado.
Gostaríamos no entanto de indicar, que os equipamentos mecânicos, escadas, tapetes e elevadores têm manutenção assegurada por empresas externas especializadas e certificadas, porém, considerando a utilização intensiva dos mesmos, todos os dias ocorrem situações de avaria, umas que são prontamente atendidas e reparadas, outras as de maior complexidade e que necessitem de componentes para a respetiva reparação, o tempo de resposta e resolução, poderá ser mais demorado, o que muito lastimamos.

De qualquer forma, estamos sensíveis às situações que nos reportou e ao facto das expetativas que tinha em relação ao nosso serviço, não terem sido, na sua plenitude, cumpridas.

Subscrevemo-nos, atenciosamente,
C.Costa
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Mas o que uma reclamação do metro de Lisboa tem a ver com a digi ?🤣🤣

Se vem reclamar do metropolitano na página da digi é normal que também carregue o passe várias vezes para o próprio mês

24 de dezembro 2024

Carregamentos duplicados é claramente o menor dos seus problemas.