Metro de Lisboa - Condições de acesso

Proc. 107366
Reclamação PQ nº 26390319

Proc.107365
Reclamação PQ nº 26390619



Exma. Sra. Joana Morgado Dias

Recebemos as exposições apresentadas por esta via em 28.02.2019, às quais demos a devida atenção.

Confirmamos as anomalias referidas devido a avaria de comboio, lamentando não termos correspondido às expectativas dos nossos clientes.

As situações de interrupção/ perturbação da circulação são imprevisíveis, pese embora procuremos resolvê-las o mais rapidamente possível, de modo a minimizar os incómodos que as mesmas venham a causar aos clientes. Nem sempre é possível efetuá-lo ou mesmo estimar o tempo necessário à normalização da circulação, tudo dependendo da complexidade da situação.

Conscientes dos transtornos sofridos, apresentamos o devido pedido de desculpas.

Embora a empresa, reconheça os incómodos que situações como esta causam, não se pode responsabilizar por eventuais prejuízos que daí advenham, designadamente aos seus clientes portadores de passes, como é o caso ora em apreço - LV nº 2017715716, carregado na data da ocorrência com o titulo ML/CP Oeiras - tal como expressamente referido no nosso site.

Selecionando as opções Viajar / Como utilizar o Metro / Alterações de Serviço, acede à seguinte informação:

“ O Metro não se responsabiliza pelos prejuízos que resultem de alterações de serviço prestado (antecipação, demora, paragem ou interrupção, diminuição do número de comboios, mudança e alteração de circulações), em caso de greve ou por motivo de força maior.“

Assim sendo, lamentamos não ser possível dar satisfação ao solicitado.

Cordialmente,


N. Martins
Gestão de Reclamações