Metro de Lisboa - Condições de funcionamento e limpeza da estação do metro de odivelas

Processo:157273 | PQ 127769925

Exma. Senhora Maria Soares,

Acusamos a receção da exposição apresentada no Portal da Queixa, em 27.01.2025, à qual demos a devida atenção e encaminhamento interno.

Compreendemos a sua frustração, que aliás é por nós partilhada, bem como os inconvenientes advindos da situação que refere, tudo fazendo para colocar os equipamentos imprescindíveis à acessibilidade das estações em pleno funcionamento.

Porém, no que diz respeito à escada mecânica nº 1, em Odivelas, esta encontra-se em fase de consulta de mercado, ou seja, estão a decorrer os procedimentos processuais de contratação para a reparação da escada e infelizmente, estes processos exigem o cumprimento de trâmites legais que podem atrasar a resolução do problema, o que lamentamos profundamente.

Até à sua conclusão, apelamos à sua compreensão e à de todos, estamos a fazer o que está ao nosso alcance para resolver a situação o mais rápido possível e minimizar o transtorno causado, pese embora se reconheça que este tipo de processo por vezes leva tempo.

Relativamente à limpeza das estações, informamos que estas são limpas diariamente no período entre as 01h00 e as 05h00, de segunda a sábado, onde se efetuam trabalhos que durante o horário de exploração do ML não se podem realizar, nomeadamente lavagens de pisos e superfícies, entre outros. Já durante o período de exploração há piquetes diurnos, entre as 7h00 e as 23h, que asseguram a manutenção e normal funcionamento das estações.

Pese embora haja uma vistoria diária às condições de higiene e limpeza nas estações, por parte dos nossos colaboradores, reconhecemos que pode haver situações excecionais que alterem estas condições durante o período de exploração. Assim e de modo a resolvermos situações que possam carecer de intervenção, solicitamos que informe de imediato o agente ML ou vigilante na estação, para que o piquete de limpeza em serviço possa resolver a situação o mais rapidamente possível. Para tal basta tocar no Ponto de Ajuda, localizado na zona dos canais de acesso ou máquinas de venda automática.

Mais informamos que, a presente exposição foi encaminhada para os serviços competentes, para averiguação sobre os procedimentos que podem estar em falta, no que diz respeito ao acautelamento das condições de limpeza e higiene que consideramos exigíveis.

Agradecemos e valorizamos a sua exposição, que nos assistirá a dar continuidade ao trabalho que desenvolvemos, para melhorar o nosso serviço e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Subscrevemo-nos com consideração,
A.Mata