Proc. 107396
Exmo. Sr. Henrique Arantes Lopes de Mendonça
Recebemos a sua exposição de 05.03.2019, à qual demos a merecida atenção e encaminhamento para o departamento competente.
Gostariamos de realçar que o Metropolitano de Lisboa envida todos os esforços para prestar um serviço de qualidade que satisfaça todos os nossos clientes, enquadrando as suas reclamações como criticas construtivas que nos poderão ajudar a melhorar, como é o caso da presente exposição.
Confirmamos que o equipamento em questão se encontra a aguardar reparação desde 23.02.2019, não podendo a empresa deixar de apresentar o devido pedido de desculpas pela situação ora em causa.
Gostaríamos de referir que, sempre que é reportada qualquer anomalia nos elevadores, estas são imediatamente colocadas fora de serviço para verificação e reparação, surgindo por vezes situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado, como é o caso do elevador nº 2, na estação São Sebastião I.
Conscientes dos entraves sentidos, nomeadamente no que à mobilidade na estação diz respeito, envidaremos todos os esforços para que o equipamento em causa possa retomar rapidamente o normal funcionamento.
Por fim, apesar de estarem assinaladas como acessíveis, por vezes os equipamentos mecânicos das estações podem sofrer avarias, ficando momentaneamente fora de serviço.
Reconhecendo que se trata de uma solução de recurso, para minorar potenciais constrangimentos de deslocação, sugerimos que, sempre que possível contacte de antemão o nosso Centro de Atendimento (213500115), que poderá prestar informação sobre a disponibilidade dos meios mecânicos em toda a rede Metro e, em caso de avaria, sugerir alternativas de estações próximas que possam eventualmente permitir realizar a sua viagem.
Valorizamos e agradecemos a sua exposição, a qual nos permite obter uma visão direta do serviço que prestamos e nos dá a oportunidade de analisar possíveis melhorias.
Cordialmente,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Agradeço a sua pronta resposta
Porque não gosto só de reclamar mas também contribuir para o bom funcionamento das instituições públicas cumpre-me informar que em Janeiro de 2019 quando me desloquei ao "El Corte Ingles" o respectivo elevador também estava a variado. Será que sou eu que ando com azar? Ou é a mesma avaria?
Também agradeço a sua gentileza na sugestão apresentada de telefonar para o Centro de Atendimento. Duvido no entanto dessa eficiência (sem desclassificar os trabalhadores), porquanto esse serviço não poderá prever data hora de efectivação de uma avaria.
O problema reside, em minha opinião, na falta de manutenção atempada e essa manutenção deverá ser efectuada em horas que não prejudique o público utente.
Cumprimentos,
Henrique Mendonça
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