Metro de Lisboa - Equipamento avariado

Proc. 107297
Exmo. Sr. Nuno Magalhães

Recebemos a sua exposição de 22.02.2019, à qual demos a merecida atenção e encaminhamento para o departamento competente.

Gostaríamos de realçar que o Metropolitano de Lisboa tem de assegurar a máxima operacionalidade funcional de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, escadas e tapetes mecânicos, observados sempre os devidos requisitos de segurança.

Embora estes equipamentos, tal como todos os equipamentos das estações, se encontrem permanentemente sob supervisão e sujeitos a ações de monitorização e manutenção regulares, estão sujeitos a avarias, que procuramos reparar com a maior celeridade possível. Sempre que é reportada qualquer anomalia, são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação.

Por vezes surgem situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado, como é o caso do tapete rolante que faz a ligação entre as linhas Azul e Amarela, na estação Marquês de Pombal.

Na presente data, no entanto já se iniciou a reparação do dito equipamento, pese embora se trate de uma reparação complexa, que implica a remoção de todo o tapete e colocação de peças novas.

Conscientes do transtorno causado à mobilidade na estação, apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado, sem prejuízo de todos os esforços que envidaremos para que o equipamento mecânico atualmente fora de serviço possa retomar o seu normal funcionamento.

Valorizamos a experiência dos nossos clientes e a sua satisfação, por isso estamos empenhados em melhorar o serviço prestado.

Cordialmente,



N. Martins
Gestão de Reclamações