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Metro de Lisboa - Escadas rolantes avariadas na estação da ameixoeira e livro de reclamações não disponivel
Em tratamento
Paulo Fernandes apresentou a reclamação
13 de maio 2025
Já lá vai para dois meses se não for mais que as escadas rolantes da estação da AMEIXOEIRA se encontram avariadas praticamente todas.
Hoje ao chegar á dita estação da AMEIXOEIRA, pedi ao segurança de serviço o livro de reclamações.
foi-me dito pelo mesmo que o respetivo livro se encontrava fechado e teria de ligar á inspetora para virem á estação abrirem a sala ou armário para o mesmo me ser facultado..
Pedi para ser feita essa chamada na minha presença e aguardei meia hora pelo dito funcionário do metropolitano que me deveria vir facultar o livro e que não apareceu nessa meia hora que esperei e em que varias composições do metro chegaram á dita estação.
Que eu saiba os livros de reclamações devem estar disponiveis e acessiveis , será para desencorajar reclamaões ?
Pagamos os nossos titulos de transporte e este é o serviço que nos dão
Hoje ao chegar á dita estação da AMEIXOEIRA, pedi ao segurança de serviço o livro de reclamações.
foi-me dito pelo mesmo que o respetivo livro se encontrava fechado e teria de ligar á inspetora para virem á estação abrirem a sala ou armário para o mesmo me ser facultado..
Pedi para ser feita essa chamada na minha presença e aguardei meia hora pelo dito funcionário do metropolitano que me deveria vir facultar o livro e que não apareceu nessa meia hora que esperei e em que varias composições do metro chegaram á dita estação.
Que eu saiba os livros de reclamações devem estar disponiveis e acessiveis , será para desencorajar reclamaões ?
Pagamos os nossos titulos de transporte e este é o serviço que nos dão
Data de ocorrência: 13 de maio 2025
16 de maio 2025
Estimado cliente,
Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual mereceu a nossa atenção e ao qual foi atribuído o nº de Processo nº161306.
A situação reportada será devidamente analisada pela nossa equipa de Gestão de Reclamações, assumindo o compromisso de enviar uma resposta com a maior brevidade possível, para o endereço de e-mail indicado na sua exposição.
Caso necessite de entrar em contacto connosco, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência constará no assunto da respetiva comunicação.
Sugerimos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.metrolisboa.pt/informar/
Na expetativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os nossos cumprimentos.
Metropolitano de Lisboa,
Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual mereceu a nossa atenção e ao qual foi atribuído o nº de Processo nº161306.
A situação reportada será devidamente analisada pela nossa equipa de Gestão de Reclamações, assumindo o compromisso de enviar uma resposta com a maior brevidade possível, para o endereço de e-mail indicado na sua exposição.
Caso necessite de entrar em contacto connosco, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência constará no assunto da respetiva comunicação.
Sugerimos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.metrolisboa.pt/informar/
Na expetativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os nossos cumprimentos.
Metropolitano de Lisboa,
30 de maio 2025
continua tudo na mesma as escadas avariadas ( as peças devem vir de outro planeta na certa )
3 de junho 2025
Caro Cliente,
No âmbito do Processo n.º 161306, e após a devida análise da situação exposta, informamos que a resposta correspondente foi enviada para o endereço de email indicado.
Reiteramos, assim, o teor da comunicação já efetuada, não havendo, nesta fase, quaisquer elementos adicionais a acrescentar.
Com os nossos cumprimentos,
No âmbito do Processo n.º 161306, e após a devida análise da situação exposta, informamos que a resposta correspondente foi enviada para o endereço de email indicado.
Reiteramos, assim, o teor da comunicação já efetuada, não havendo, nesta fase, quaisquer elementos adicionais a acrescentar.
Com os nossos cumprimentos,
17 de junho 2025
continua tudo na mesma as escadas avariadas ( as peças devem vir de outro planeta na certa )
Paulo Fernandes está a aguardar resolução da marca
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