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Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
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213 500 115
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa - atendimento@metrolisboa.pt
Metro de Lisboa - Estação metro olaias e oriente
Sem resolução
Isabel Lopes apresentou a reclamação
17 de setembro 2018
Venho pelo presente apresentar a minha reclamação acerca das condições de acesso ao metro para pessoas com carrinhos de bebés ou com deficiência motora. Não vou descrever a situação pela qual passei hoje e a semana passada pois estou certa de que vos é indiferente, no entanto venho por este meio exigir condições para que me seja possível usufruir de um serviço que eu pago SEMPRE! É inadmissível numa estação como a do oriente não terem elevadores a funcionar. É inadmissível numa estação de metro como a das Olaias não terem elevadores a funcionar nem sequer escadas rolantes há mais de um mês! É inadmissível o nojo que é cada vez que se entra num elevador (o único!!!!) na estação da Alameda. Eu, que pago o meu passe, os meus bilhetes, os vossos ordenados há ANOS só não salto a cancela de tão indignada que estou porque neste momento tenho um carrinho de bebé para levar. Espero que a situação dos elevadores seja prontamente resolvida...já estão há demasiado tempo a brincar com os utilizadores. Informo ainda que caso me seja recusado um livro de reclamações novamente como foi o caso na estação das olaias (porque o segurança me indicou que não havia ninguém ali, apenas na estação da alameda), chamarei a PSP. Só continuam a trabalhar assim porque os utentes não tem tempo para reclamar...mas hoje eu abdiquei do meu. Deste tempo e da meia hora em que tentei encontrar uma alternativa às vossas avarias sem ajuda de qualquer funcionário vosso. A minha intenção com esta reclamação não é uma resposta, é uma resolução. Caso verifique que as estações que mencionei continuam sem condições para eu poder aceder ao metro e usufruir de um serviço que paguei, farei questão de TODOS os dias escrever no vosso livro de reclamações para que as multas que venham a pagar sejam muito superiores ao custo da manutenção a que estão obrigados.
Verifico ainda as reclamações que já vos foram feitas aqui com O MESMO TEOR! Espero que não me enviem o mesmo modelo de resposta que estão a dar há meses aos utentes e que percam tempo é a contatar os técnicos para a manutenção dos equipamentos...provavelmente os funcionários só imprimiram um papel a dizer “avariado” é nada mais...a ninguém foi repostado nada.
Verifico ainda as reclamações que já vos foram feitas aqui com O MESMO TEOR! Espero que não me enviem o mesmo modelo de resposta que estão a dar há meses aos utentes e que percam tempo é a contatar os técnicos para a manutenção dos equipamentos...provavelmente os funcionários só imprimiram um papel a dizer “avariado” é nada mais...a ninguém foi repostado nada.
Data de ocorrência: 17 de setembro 2018
1 de outubro 2018
Proc. 104788
Exma. Senhora Luciana Alves
Recebemos a sua exposição apresentada 17/09/2018, à qual demos a devida atenção e encaminhamento.
Entendendo o descontentamento sentido, não pode o Metropolitano deixar de apresentar o devido pedido de desculpas pela situação ora em causa.
O Metropolitano de Lisboa tem como prioridade assegurar a máxima operacionalidade funcional de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, observado sempre os devidos requisitos de segurança.
Sempre que é reportada qualquer anomalia, estes equipamentos são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação, surgindo por vezes situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado.
Cumpre-nos assim, apresentar as nossas desculpas pelos transtornos e incómodos que lhe possam ter sido causados, no entanto muito nos apraz informar que os equipamentos mencionados estão em serviço na presente data.
Somente o elevador para o exterior de Olaias ainda aguarda resolução. Este encontra-se a aguardar reparação há largos meses devido à gravidade da avaria detetada (rotura do bloco hidráulico de válvulas). Em julho, a Schmitt&Sohn, empresa que nos assegura os serviços de manutenção, encomendou o material necessário à sua reparação.
Segundo informação de que dispomos, o material será finalmente entregue, esperando-se para breve a reparação e colocação em funcionamento do elevador que tanta falta faz a quem diariamente utiliza aquela estação.
Já no que concerne o guarnecimento da estação Olaias, este por norma é realizado por um Vigilante, que presta apoio a toda a estação. Nesta situação, quando o Livro de Reclamações é solicitado, o Vigilante de serviço na estação deve contatar internamente para que um Agente ML se dirija ao local com o Livro de Reclamações. Embora exista um em todas as estações, sendo este um instrumento legal de cidadania ao dispor do cliente, obedece a procedimentos, que quando não cumpridos, resultam numa sanção para o Metropolitano, portanto só podem ser facultados por trabalhadores da empresa e não por terceiros.
O Metropolitano de Lisboa lamenta não ter correspondido às suas legitimas expectativas, no entanto estamos a envidar todos os esforços para continuar a melhorar o serviço que prestamos, sendo as reclamações e sugestões dos nossos cliente uma ajuda fundamental.
Esperando ter prestado os esclarecimentos devidos, apresentamos os nossos cumprimentos.
N. Martins
Gestão de Reclamações
Exma. Senhora Luciana Alves
Recebemos a sua exposição apresentada 17/09/2018, à qual demos a devida atenção e encaminhamento.
Entendendo o descontentamento sentido, não pode o Metropolitano deixar de apresentar o devido pedido de desculpas pela situação ora em causa.
O Metropolitano de Lisboa tem como prioridade assegurar a máxima operacionalidade funcional de qualquer equipamento, designadamente dos elevadores, observado sempre os devidos requisitos de segurança.
Sempre que é reportada qualquer anomalia, estes equipamentos são imediatamente colocados fora de serviço para verificação e reparação, surgindo por vezes situações em que dada a complexidade da avaria detetada, e não obstante as equipas de manutenção se deslocarem rapidamente aos locais, o período de reparação é, infelizmente, mais longo do que o que seria desejado.
Cumpre-nos assim, apresentar as nossas desculpas pelos transtornos e incómodos que lhe possam ter sido causados, no entanto muito nos apraz informar que os equipamentos mencionados estão em serviço na presente data.
Somente o elevador para o exterior de Olaias ainda aguarda resolução. Este encontra-se a aguardar reparação há largos meses devido à gravidade da avaria detetada (rotura do bloco hidráulico de válvulas). Em julho, a Schmitt&Sohn, empresa que nos assegura os serviços de manutenção, encomendou o material necessário à sua reparação.
Segundo informação de que dispomos, o material será finalmente entregue, esperando-se para breve a reparação e colocação em funcionamento do elevador que tanta falta faz a quem diariamente utiliza aquela estação.
Já no que concerne o guarnecimento da estação Olaias, este por norma é realizado por um Vigilante, que presta apoio a toda a estação. Nesta situação, quando o Livro de Reclamações é solicitado, o Vigilante de serviço na estação deve contatar internamente para que um Agente ML se dirija ao local com o Livro de Reclamações. Embora exista um em todas as estações, sendo este um instrumento legal de cidadania ao dispor do cliente, obedece a procedimentos, que quando não cumpridos, resultam numa sanção para o Metropolitano, portanto só podem ser facultados por trabalhadores da empresa e não por terceiros.
O Metropolitano de Lisboa lamenta não ter correspondido às suas legitimas expectativas, no entanto estamos a envidar todos os esforços para continuar a melhorar o serviço que prestamos, sendo as reclamações e sugestões dos nossos cliente uma ajuda fundamental.
Esperando ter prestado os esclarecimentos devidos, apresentamos os nossos cumprimentos.
N. Martins
Gestão de Reclamações
Comentários
Reclamações semelhantes
Ainda bem que existem mais pessoas a reclamar... Só ainda não pedi o Livro nas Olaias porque, a maior parte das vezes, não há sequer ninguém a quem pedir. Na minha inocência, pensei que havia online, mas no site do Livro de Reclamações não é possível encontrar o Metro de Lisboa!!! Hoje fiquei super admirada quando vi o elevador do Oriente a funcionar, estava "fora de serviço" HÁ SÉCULOS!
Voltámos ao mesmo... Elevador e todas as escadas paradas tudo ao mesmo tempo nas Olaias...
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