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Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa - atendimento@metrolisboa.pt
Metro de Lisboa - Funcionária arrogante
Bom dia,
Serve o presente e-mail para reclamar pela arrogância da funcionaria do metro que estava presente na estação da Alameda.
Hoje, dia 11 às 11:15h +/- Cheguei á estação da Alameda, para dar assistência informática a uma loja nossos clientes, nessa estação são 5 lojas que damos suporte informático. Carreguei na campainha para solicitar a abertura da cancela para ir à loja da suporte, inclusivamente levava um computador de baixo do braço. Ao qual a vossa funcionária cujo nome é " CATARINA SANTOS" foi extremamente arrogante dizendo:
- que para aceder à área comercial tinha que pagar o bilhete
e eu disse que não ia andar de metro, não é justo tirar bilhete só para dar assistência a um cliente, afinal de contas, esta era a única estação que preciso tirar bilhete para trabalhar,
a "senhora" respondeu,
- pois, tem que ser assim...
E referi que outros colegas costumam abrir a porta para mim, a "senhora" respondeu,
- EU NÃO TENHO NADA A VER COM ISSO, É ASSIM E ACABOU
Ora, deixei esta pessoa a falar sozinha, pois eu só falo com pessoas civilizadas, e essa "senhora" como trabalha para o estado, não sabe nem foi educada a tratar com o publico de forma civilizada e com simpatia, se tivesse numa empresa privada já tinha sido despedida.
Quero saber se essa "senhora" agiu bem ou mal para perceber se é esta a maneira dos funcionários públicos tratarem dos utentes que lhes pagam o ordenado.
Sem outro assunto de momento subscrevo-me.
Obrigado
Exmo. Senhor
Luís Miguel Figueiredo
Assunto: Acesso à zona comercial
Em resposta ao e-mail de 2016.07.11 sobre o assunto supra identificado, cumpre-nos prestar-lhe os seguintes esclarecimentos:
A zona Comercial / caixas multibanco da Estação Alameda está situada dentro do perímetro demarcado pelos canais da estação, sendo como tal, considerada zona paga, de acesso exclusivo a clientes do Metropolitano, considerando-se como tal os portadores de títulos de transporte válidos.
Não possuindo título de transporte, para aceder àquele espaço, terá de o adquirir num dos postos de venda manual ou automático da estação.
Face ao exposto, em relação ao comportamento da nossa colaboradora de serviço na estação Alameda, o assunto foi levado ao conhecimento da hierarquia da Agente, para averiguação e atuação em conformidade.
Lamentando o sucedido, queira aceitar o pedido de desculpas que julgo ser-lhe devido.
Atenciosamente, subscrevemo-nos
L. Silva
Técnico Administrativo
cumpre-nos prestar-lhe a seguinte informação:
É uma preocupação permanente desta empresa, manter elevados padrões de qualidade no que concerne ao atendimento que é prestado pelos nossos colaboradores e/ou seguranças aos clientes, objetivo prosseguido mediante a adoção de medidas de carácter pedagógico, designadamente, através da formação comportamental, ou, quando tal se justifique, pela aplicação de medidas de índole disciplinar.
Tendo em conta o teor da reclamação apresentada no que respeita ao atendimento prestado pela nossa colaboradora na estação Alameda em 2016.07.11, o assunto foi levado a conhecimento do serviço competente, para que indague internamente sobre o sucedido.
Lamentando o sucedido, queira aceitar o pedido de desculpas que julgo ser-lhe devido.
Atenciosamente, subscrevemo-nos,
Essa é boa,tem que pagar bilhete como toda a gente,a funcionária agiu conforme as regras da empresa, se a Fiscalização o apanhasse dentro do recinto, depois da(não) validação seria 100 vezes o preço do bilhete. As lojas é que têm que chegar a acordo com o metro para que isso não aconteça novamente ou então cobra o bilhete na reparação. Quanto à mania de que pagamos o ordenado aos funcionários do estado, também eles pagam o ordenado a reparadores de computadores quando os metem em certas empresas privadas que por vezes são enganados , de próteses ou outro serviço qualquer. Se esse argumento serve para despedir pessoas, então estamos num País de pobres.....de tudo. É a minha opinião, bons e maus funcionários existem no público e no privado .
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