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Metropolitano de Lisboa, E.P.E.
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213 500 115
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa - atendimento@metrolisboa.pt
Metro de Lisboa - Inexistência dos tempos de espera
Sem resolução
1/10
Francisco Dias apresentou a reclamação
15 de março 2023
Há cerca de um mês que o tempo de espera deixou de ser divulgado ao cliente quer pelos painéis electrónicos quer pelo site da empresa https://www.metrolisboa.pt/viajar/proximoscomboios .
O utente do metro que há anos tem ficado a aguardar por tempos de espera cada vez maiores pela chegada do metro cuja linha total é minúscula , agora não sabe o tempo de espera do próximo metro o que em conjunto com muitos outros fatores mostra a decadência do serviço público mas que faz propaganda para aparentar exatamente o oposto.
O estado sobretudo a CML que tem mostrado uma preocupação crescente com as ditas alterações climáticas (emissões de CO2) pouco ou nada de relevante tem efetuado para que o transporte coletivo seja atrativo como é patente pelo elevado trânsito a par de um de uma empresa do metro que só demonstra preocupação com embelezamento das estações.
O utente do metro que há anos tem ficado a aguardar por tempos de espera cada vez maiores pela chegada do metro cuja linha total é minúscula , agora não sabe o tempo de espera do próximo metro o que em conjunto com muitos outros fatores mostra a decadência do serviço público mas que faz propaganda para aparentar exatamente o oposto.
O estado sobretudo a CML que tem mostrado uma preocupação crescente com as ditas alterações climáticas (emissões de CO2) pouco ou nada de relevante tem efetuado para que o transporte coletivo seja atrativo como é patente pelo elevado trânsito a par de um de uma empresa do metro que só demonstra preocupação com embelezamento das estações.
Data de ocorrência: 15 de março 2023
21 de março 2023
Proc. 130981
PQ nº 90121923
Exmo. Senhor Francisco Dias,
Acusamos a receção da exposição apresentada por esta via, em 2023.03.15, à qual demos a merecida atenção.
Relativamente aos painéis de teleinformação, temos a informar que, o sistema de informação sobre a circulação de comboios, na linha Azul, se encontra com uma anomalia técnica que origina uma informação imprecisa relativamente ao tempo de espera anunciado. Por esse motivo, e até que a avaria esteja reparada, o Metro, preventivamente, optou por desligar a linha onde deveria constar essa informação. Nas restantes linhas os painéis estão a funcionar, no entanto, poderão ocorrer falhas momentâneas no sistema. Por esta mesma razão a aplicação “Próximos Comboios” também foi provisoriamente retirada do nosso website.
Conscientes da utilidade da informação que ambas as funcionalidades fornecem, estamos, em conjunto com o fornecedor do sistema, a trabalhar para resolver esta avaria o mais rapidamente possível.
Até lá apelamos à compreensão de todos os que diariamente viajam connosco.
Vamos continuar a trabalhar para melhorar o nosso serviço, pelo que agradecemos e valorizamos a sua exposição, que nos ajuda neste propósito.
Subscrevemo-nos com consideração,
N. Martins
Gestão de Reclamações
PQ nº 90121923
Exmo. Senhor Francisco Dias,
Acusamos a receção da exposição apresentada por esta via, em 2023.03.15, à qual demos a merecida atenção.
Relativamente aos painéis de teleinformação, temos a informar que, o sistema de informação sobre a circulação de comboios, na linha Azul, se encontra com uma anomalia técnica que origina uma informação imprecisa relativamente ao tempo de espera anunciado. Por esse motivo, e até que a avaria esteja reparada, o Metro, preventivamente, optou por desligar a linha onde deveria constar essa informação. Nas restantes linhas os painéis estão a funcionar, no entanto, poderão ocorrer falhas momentâneas no sistema. Por esta mesma razão a aplicação “Próximos Comboios” também foi provisoriamente retirada do nosso website.
Conscientes da utilidade da informação que ambas as funcionalidades fornecem, estamos, em conjunto com o fornecedor do sistema, a trabalhar para resolver esta avaria o mais rapidamente possível.
Até lá apelamos à compreensão de todos os que diariamente viajam connosco.
Vamos continuar a trabalhar para melhorar o nosso serviço, pelo que agradecemos e valorizamos a sua exposição, que nos ajuda neste propósito.
Subscrevemo-nos com consideração,
N. Martins
Gestão de Reclamações
Francisco Dias avaliou a marca
3 de outubro 2023
Há 6 meses que não apresentam os tempos de espera o que demonstra o péssimo serviço.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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