Metro de Lisboa - Infraestruturas degradadas

Proc. 152063
Exma. Senhora Sandra Albuquerque,
Recebemos a sua reclamação nº 120145224, apresentada no Portal da Queixa em 09.10.2024, à qual demos a merecida atenção. Antes de mais, pelos inconvenientes causados, gostaríamos de expressar as nossas sinceras desculpas.
Confirmamos que de facto, existem na nossa rede equipamentos mecânicos, tais como as escadas mecânicas e tapetes, elevadores, que se encontram fora de serviço por motivo de avaria, há mais tempo do que seria desejado, como é o caso das escadas mecânicas na estação Saldanha I, que aguardam reparação por parte Schmitt, por falta de componentes.
O Metropolitano de Lisboa (ML) está ciente do impacto que a paragem dos equipamentos mecânicos causa junto dos seus clientes, pelo que continua constantemente empenhado em melhorar o serviço e a infraestrutura das estações, garantindo a melhor experiência de viagem possível para os passageiros, procurando sempre que estas situações, sejam resolvidas com a maior brevidade possível.
Conscientes do transtorno causado à mobilidade na estação e do impacto na rotina dos nossos clientes, o Metropolitano está a desenvolver todos os esforços junto das empresas de manutenção, para que as reparações/substituições sejam efetuadas no mais curto espaço de tempo possível, de modo a colocar ao dispor estes equipamentos imprescindíveis à acessibilidade da estação. Até lá apelamos à sua compreensão.
Embora reconhecendo tratar-se de uma solução de recurso, para minorar potenciais constrangimentos de deslocação quando a mobilidade é reduzida ou quando acompanhada de carrinho de bebé, sugere-se que, sempre que possível, seja verificado no website oficial o estado dos elevadores (https://www.metrolisboa.pt/) ou se contacte de antemão o Centro de Atendimento (213 500 115), que presta informação sobre a disponibilidade dos acessos mecânicos em toda a rede do Metro. Este serviço funciona em dias úteis, das 08h30 às 19h00.
Todavia, não podemos deixar de lamentar a situação, por si exposta, agradecemos, desde já, a sua compreensão, reforçando o nosso pedido de desculpas.
Esperando terem sido prestado os devidos esclarecimentos.
Com elevada estima e consideração, subscrevemo-nos atenciosamente,
L. Silva

Proc. 152063
Exma. Senhora Sandra Albuquerque,
No seguimento da sua exposição de 07.11.2024, que uma vez mais demos a devida atenção, gostaríamos de referir que, compreendemos a sua frustração, que aliás é por nós partilhada, tudo fazendo para colocar os equipamentos imprescindíveis à acessibilidade das estações em pleno funcionamento.

Salientamos, sempre que um cliente, com mobilidade reduzida ou com carrinho de bebé se apresente numa estação com o elevador fora de serviço, deve antes de iniciar viajem solicitar informação junto do agente ML de serviço, e devidamente encaminhado para uma estação que sirva o cliente no seu propósito. Por estarmos cientes do impacto que a paragem dos equipamentos mecânicos causa junto dos seus clientes, estamos empenhados em melhorar constantemente o serviço e a infraestrutura das estações, garantindo a melhor experiência de viagem possível para os passageiros e procurando sempre que estas situações sejam resolvidas com a maior brevidade possível, mas reconhecemos que o processo por vezes leva tempo.

Desde já agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Estamos investidos em melhorar o serviço que prestamos, pelo que agradecemos a sua exposição, que nos permite obter uma visão direta do serviço que prestamos e nos dá a oportunidade de analisar possíveis melhorias.

L.Silva