Metro de Lisboa
Metro de Lisboa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
38,6%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
41,8%
Taxa de Retenção de Clientes
60,6%
Ranking na categoria
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.

Metro de Lisboa - Linha azul suspensa

Sem resolução
Catarina
Catarina apresentou a reclamação
3 de julho 2017

Hoje, dia 29 de Junho, mais uma vez, a linha azul do metro de lisboa estava suspensa por volta das 18h. Ironicamente, esteve também suspensa por volta das 9h desta manhã, e possivelmente mais alguma vez durante o dia. Há alguns dias atrás estive 45m por volta das 9h à espera que um metro da mesma linha passasse, desisti e tive que ir a pé para o trabalho. Mais uma vez a linha estava suspensa. No espaço destas duas semanas estive ainda cerca de meia hora, por volta das 14h, à espera de um metro para regressar ao trabalho, problema: perturbações na circulação. Tudo isto na linha azul, e no espaço de duas semanas. É pura e simplesmente INACREDITÁVEL que estas situações aconteçam quase DIARIAMENTE, sobretudo em horas de ponta! É suposto as pessoas poderem confiar no metro para ir para o trabalho?? Eu já tenho receio que não acreditem em mim quando digo que estou novamente retida na linha azul e , por isso, atrasada, porque para quem não anda de metro isto vai parecer impossível de acreditar! A somar a estas constantes perturbações no serviço e suspensões da linha, há sempre o prazer das viagens em carruagens a abarrotar. Mas vamos reduzir a frequência do metro, porque são férias escolares e de facto isso é uma boa ideia!! Vamos incentivar o uso dos transportes e tomar medidas para reduzir o número de carros no centro de Lisboa! É ridículo! Tenham vergonha, e respeitem por favor quem precisa de usar o metro diariamente para ir trabalhar e paga o passe para o poder fazer! Quando é que estas situações vão ser resolvidas? Quando é que as pessoas vão ser compensadas por terem que pagar um táxi para ir trabalhar ou para qualquer compromisso porque simplesmente o serviço de metro pelo qual pagam não está a funcionar?
Por fim, quem toma as decisões tem ainda o descaramento de vir dizer que o metro está a funcionar muito melhor, como foi o caso aqui: * PROIBIDO *://www.dn.pt/portugal/interior/ministro-do-ambiente-defende-que-metro-de-lisboa-esta-a-funcionar-muito-melhor-8595127.html, e que o sabem por serem utilizadores assíduos do metro. Certamente não frequentam o mesmo metro que eu.

Data de ocorrência: 3 de julho 2017
Metro de Lisboa
8 de agosto 2017
Exma. Senhora
Catarina Correia

Em resposta à sua reclamação apresentada por via do Portal da Queixa, informamos o seguinte:

A oferta de transporte prestada pelo Metropolitano em cada uma das suas quatro linhas, consubstanciada nos horários e intervalos entre comboios, é dimensionada em função de critérios de eficiência, segurança e racionalidade económica, tendo em conta a variação da procura, que é naturalmente diferente ao longo do dia, durante os fins-de-semana e feriados e nos períodos de verão e de inverno.

No presente momento, devido a constrangimentos de natureza económica, acresce que a empresa se debate com uma escassez de recursos humanos no que à operação diz respeito, entenda-se pessoal tripulante, cujas consequências se refletem inevitavelmente na capacidade da oferta de transporte prestada.

No caso concreto que nos apresenta confirmamos que a linha azul no dia 29 de junho esteve com interrupções e perturbações tanto no perido da manhã como no perido da tarde, por motivo de avaria na sinalização.

Embora conscientes dos transtornos que podemos causar à mobilidade dos nossos clientes, não podemos deixar de reiterar o devido pedido de desculpas pela situação apresentada.

Subscrevemo-nos atentamente

S. Ferreira
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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