Metro de Lisboa - Metro parado sem aviso

Proc. 107255
Exmo. Sr. Nuno Magalhães

Recebemos a sua exposição de 20/02/2019, à qual demos a merecida atenção e encaminhamento para o departamento competente.

Confirmamos, para a data e hora referidas, que a circulação na linha Amarela esteve interrompida, seguida de perturbações, por motivos alheios ao Metropolitano.

Sem deixar de lamentar o descrito, as situações de interrupção/ perturbação da circulação são imprevisíveis, não sendo possível estimar o tempo necessário à normalização da circulação. Tudo depende da complexidade da situação, nomeadamente dos atores necessários para a sua resolução, internos e externos.

No caso em apreço, o tempo que mediou a comunicação da ocorrência em comboio e a colocação da informação no Sistema de Informação ao Cliente, foi suficiente para retomar a circulação, embora com perturbações. Por este motivo foi comunicada a interrupção de circulação, pese embora esta já não se verificar, podendo o comboio em que seguia continuar o seu percurso.

Conscientes dos transtornos advindos desta situação, queira aceitar o nosso pedido de desculpas. Valorizamos a experiência dos nossos clientes e a sua satisfação, estando empenhados em melhorar o serviço prestado.

Cordialmente,



N. Martins
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