Metro de Lisboa
Metro de Lisboa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
34,8%
Taxa de Solução
24,7%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.

Metro de Lisboa - O estado lastimável na entrada de estação do metro são sebastião

Em tratamento
Nysse Arruda
Nysse Arruda apresentou a reclamação
24 de dezembro 2024
É este o estado lastimável de uma das entradas da estação São Sebastião (saída para Rua Carlos Testa) diariamente!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2024
Metro de Lisboa
7 de janeiro 2025
900000155322 | PQ 125205024

Exma. Senhora Nysse Arruda,

Recebemos as suas exposições apresentadas em 23.12.2024 ,24.12.2024 e 07.01.2025, às quais demos a devida atenção.

Em resposta, comunicamos que todas as informações relacionados ao assunto mencionado já foram remetidas em 07.01.2025, em resposta ao e-mail referente ao processo nº 155315, com o mesmo tema.

Sem deixar de lamentar os transtornos resultantes da situação apresentada, pois estamos cientes de não ter correspondido às suas expetativas.

Subscrevemo-nos cordialmente,
A.Mata
Nysse Arruda
21 de janeiro 2025
A situação continua a mesma: É este o estado lastimável de uma das entradas da estação São Sebastião (saída para Rua Carlos Testa) diariamente!!
Metro de Lisboa
22 de janeiro 2025
Processo 155315
Processo 155322 | PQ125205024
Processo 155318 | PQ125205924
Processo 152528 | PQ120764824
Processo 155792 | PQ 126131925
Processo 155858 | PQ126130825
Processo 156093 | PQ 126130025

Exma. Senhora Nysse Arruda,

Recebemos as suas exposições, às quais demos, uma vez mais, a devida atenção.

Em resposta, gostaríamos de começar por referir que compreendemos o seu desagrado e estamos atentos às suas preocupações, no que aos seguintes temas dizem respeito:
• Acesso mecânicos;
• Comboios (reservados);
• Comportamentos cívicos ;
• Limpeza:

Verificamos que subsiste uma insatisfação em relação aos serviços do Metropolitano de Lisboa (ML), contudo, todos os esclarecimentos sobre os assuntos acima indicados, foram já remetidos pelos serviços, no âmbito dos processos:

• Processo 155315, informação remetida em 07.01.2025 , em simultâneo foram enviados os esclarecimentos relativos ao processo 155318 | PQ125205924) e processo: 155322 | PQ 125205024);
• Processo 152528 | PQ120764824 , todas as explicações foram envidas em resposta o mesmo, e novamente abordadas no processo 152370 | PQ 120493824 e processo:153281 | PQ121268424.

Relativamente aos processos:
• Processo: 155792 | PQ 126131925, recebido em 07.01.2025;
• Processo: 155858 | PQ126130825, recebido em 08.01.2025 ;
• Processo: 156093 | PQ 126130025, recebido em 11.01.2025,

Toda a informação foi enviada em 07.01.2024, aquando da nossa resposta aos processos: 155315 e 155318 | PQ125205924.

Assim, face ao exposto reiteramos o já comunicado, pelo que nada mais temos a acrescentar.

Subscrevemo-nos com consideração,
A.Mata
Nysse Arruda
22 de janeiro 2025
E no entanto, tudo continua na mesma...
Nysse Arruda
Nysse Arruda está a aguardar resolução da marca
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.