Metro de Lisboa
Metro de Lisboa
Performance da Marca
41.6
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Razoável
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97,6%
Tempo Médio de Resposta
34,6%
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24,1%
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51%
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70%
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.

Metro de Lisboa - Passe invalido - navegante lisboa

Sem resolução
Maria Manning
Maria Manning apresentou a reclamação
31 de dezembro 2022
Eu arranjei um passe navegante Lisboa no kiosk na estação da Alameda e o passe em menos de 10mins estava pronto. Até aí tudo bem! Depois agora ao fim do mês fui carrega-lo e gastei 40€ depois passo o cartão pela cancela e diz que o meu passe está inválido. Fui verificar se estava carregado na máquina e estava e eu só preciso para Lisboa mas não faz sentido estar inválido. Para quem é que reporto isto? Ainda por cima em anjos de manhã nunca está ninguem no posto de venda. Aguardo uma solução!
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2022
Metro de Lisboa
13 de janeiro 2023
Proc. 128040
Exma. Senhora Maria Manning,
Recebemos a sua reclamação nº 86263322, apresentada no Portal da Queixa em 31.12.2022, referente ao tema abordado, à qual prestamos a melhor atenção. Considerando o teor da mesma, informamos o seguinte:
As regras de validade espacial de cada um dos títulos existentes da Área Metropolitana de Lisboa (AML) são definidas por essa entidade e não por cada um dos operadores de transportes que prestam o serviço de transporte e a fiscalização do mesmo.
Gostaríamos de referir, que no dia 1 abril de 2019 entrou em funcionamento a maior alteração tarifária dos últimos anos. Os novos passes Navegante Municipal e Metropolitano, representam uma redução muito significativa no preço do transporte público na área Metropolitana de Lisboa. Estes passes passaram a ser mensais, válidos desde o primeiro ao último dia do mês para o qual título é comprado.
A informação tarifária, com referência à validade temporal dos novos passes, foi afixada em todas as cabines de todas as estações do Metro, e nas máquinas de venda automática, essa validade está referida no último passo da compra, onde o cliente pode cancelar ou confirmar a operação de compra.
Tal como referimos anteriormente, os passes passaram a ser mensais, pelo que poderá proceder ao carregamento a partir do dia 26 de cada mês e neste caso ficará válido para o mês seguinte.
No caso concreto, verificou-se que o seguinte:
- em 31.12.2022 às 06:43 carregou no cartão navegante personalizado o passe Navegante Metropolitano, válido de 01.01.2023 até 31.01.2023;
- em 31.12.2022 às 06:45 carregou no cartão navegante personalizado o passe Navegante Lisboa, válido de 01.01.2023 até 31.01.2023;
- em 31.12.2022, às 06:45:49, na validação de entrada na estação Anjos, o passe encontra-se inválido, pois só se encontrava válido a partir do dia 1 de janeiro.
Em complemento, informamos que a anulação de um título navegante municipal (Lisboa) só pode ser efetuada a anulação até ao dia 25 do próprio mês e depois da compra de um passe navegante Metropolitano.
Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, subscrevamo-nos com consideração.
L.Silva
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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