Metro de Lisboa - Por quê um comboio vazio reservado às 08:30 h na linha azul? m

Proc. 152370
PQ nº 120493824

Exma. Senhora Nysse Arruda,

Não deixamos de compreender o descontentamento manifestado, reconhecendo que situações como a descrita acarretam transtorno para os nossos clientes, o que muito lamentamos e tentamos minimizar ao máximo, sempre que possível.

Sublinhamos que o intervalo entre comboios pode, ocasionalmente, sofrer alterações face ao que está programado e divulgado no nosso website, por alguma ocorrência não prevista e impossível de solucionar de imediato, como por exemplo uma ausência não prevista de pessoal, uma avaria que determine a retirada do comboio do serviço de passageiros, por razões de segurança, um tempo de paragem superior ao normal em alguma estação para garantir as entradas e saídas dos passageiros, tendo como consequência um maior espaçamento entre comboios e portanto um tempo de espera maior que o programado.

Ressaltamos que os horários/ frequência disponibilizados, nomeadamente no nosso website, são tempos médios, sujeitos a alterações mediante as condições do momento.

Assim, cumpre-nos referir que a situação a que alude, deve-se ao facto do comboio em questão ter registada uma avaria que impossibilita o normal transporte de passageiros e portanto, não estando reunidas as condições de segurança para prosseguir, o comboio teve de ser retirado de circulação, seguindo em circulação de serviço para o parque de oficinas a fim de se intervencionado.

Pelos transtornos advindo desta situação, não podemos deixar de apresentar o devido pedido de desculpas.

Valorizamos e agradecemos a sua exposição, a qual nos permite obter uma visão direta do serviço que prestamos e nos dá a oportunidade de analisar possíveis melhorias.

Subscrevemo-nos com consideração,

N. Martins
Gestão de Reclamações