No dia 4 de março de 2020 dirigi-me à estação do Oriente para a renovação do meu passe Lisboa Viva, onde me foi indicado que o mesmo iria estar pronto após 10 dias úteis.
Nos dias seguintes contactaram-me, telefonicamente, a indicar que a fotografia que tinha entregue não era válida, pois era a mesma do passe anterior. Desta forma, seria necessário entregar uma nova fotografia recente na mesma estação onde tinha feito o pedido.
No dia 14 de março, devido ao Covid 19, o país entrou em estado de emergência, não me sendo possível deslocar para entregar uma nova fotografia.
No dia 20 de maio, após ter tirado fotografias num fotografo, desloquei-me novamente à estação do Oriente para entregar uma dessas fotografias. Fotografias essas que inclusivamente têm a data 20/05 na parte de trás (confirmei que as restantes que ainda cá tenho também têm essa informação) e onde gastei cerca de 7€. Após a entrega foi indicado que o passe estaria pronto para levantamento dentro de 5 dias úteis.
Hoje (02/07), após mais de um mês desloquei-me novamente à estação do metro do Oriente com o intuito de finalmente levantar o passe. Qual não foi o meu espanto que o passe não estava ainda disponível para levantamento, pois os serviços que o produzem referem que a segunda fotografia que entreguei tem mais de 2 anos.
Vejamos, o meu passo expirou ao fim de 4 anos, passe esse que tinha uma fotografia. Quando renovei entreguei a mesma fotografia, foi-me dito que não poderia ser a mesma que tinha de ser uma recente. Eu entrego uma fotografia tirada a 20/05/2020 e concluem que a mesma tem mais de 2 anos. Questiono em que se basearam para concluir que a fotografia tem mais de 2 anos? Começo a acreditar que não vou conseguir renovar o passe porque a entidade que produz o mesmo não vê diferenças nas minhas expressões de à 2 anos para cá.
Como farei, terei de ir tirar uma fotografia pessoalmente ao local onde é produzido o passe para que a mesma seja aceite?
Ainda mais grave, é que da primeira vez que foi detetado que a fotografia era idêntica à da renovação contactaram-me a informar dessa mesma situação, apesar que não ter sido informada aquando da entrega da documentação para a renovação.
Desta vez acharam que a fotografia tinha mais de 2 anos, mas não fui informada, apenas tive conhecimento, porque mais uma vez me desloquei para o levantamento.
Pergunto se não deveria existir um cuidado redobrado na situação em que estamos a viver? Evitar deslocações constantes dos clientes em situações que podem resolver-se telefonicamente ou até mesmo por email.
Novamente é-me sugerido que tire uma nova fotografia (implicando mais gastos para o cliente) e que a entregue mais uma vez (3ªfotografia).
Vou outra vez ter de fazer mais duas deslocações (depois de já 3 em vão) à estação do Oriente, uma para entregar nova fotografia e outra para posteriormente levantar do passe?
Sendo que a responsabilidade desta análise incorreta não se deve à responsabilidade do cliente, o passe deveria ser enviado por correio para a morada de residência e a fotografia deveria ser possível de enviar por email evitando deslocações desnecessárias.
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
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