Proc. 112314
Exmo. Senhor Fernando Lopes
Rececionámos a sua exposição efetuada no dia 30.12.2019 através do Portal da Queixa, à qual demos a merecida atenção e encaminhamento interno.
Agradecemos desde já a sua análise referente às instalações sanitárias que consideramos oportuna e pertinente.
A questão da abertura de instalações sanitárias nas estações de Metropolitano de Lisboa é complexa, e exigiu ponderação e rigor na definição do modelo que melhor pudesse servir os clientes e num contexto que fosse sustentável para a empresa.
Apraz-nos informar que presentemente existe um concessionário responsável pelas instalações sanitárias em diversas estações da nossa rede: a TSC, que é a empresa especializada na área, e que deve garantir um serviço de elevada qualidade, mediante o pagamento de uma taxa pelo utilizador, em linha com o praticado no mercado.
Contemplado neste plano de concessão, já existem em funcionamento Instalações sanitárias nas seguintes estações, Campo Grande, Marquês de Pombal, Aeroporto, Terreiro do Paço, Rossio, São Sebastião e Oriente. Prevê-se que, em breve, sejam colocadas mais instalações sanitárias ao dispor dos nossos clientes.
Informamos também que, a TSC tem disponível um Livro de Reclamações nas instalações sanitárias do Campo Grande por esta ter em permanência e num horário alargado, uma colaboradora ao serviço, onde qualquer utilizador poderá fazer uma reclamação.
Todas as máquinas estão identificadas com um contacto telefónico e email para contacto: toiletsystemcontrol@hotmail.com.
Declaramos, que já foram tomadas as devidas medidas corretivas para que, situações como a que relatou na sua exposição, não voltem a ocorrer.
Pelos transtornos e/ou inconvenientes causados, queira aceitar o devido pedido de desculpas.
Atenciosamente, subscrevemo-nos,
R. Pereira
Gestão de Reclamações
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