Metro de Lisboa
Metro de Lisboa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
35,2%
Taxa de Solução
24,7%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Metropolitano de Lisboa, E.P.E.

Metro de Lisboa - Tempos de espera longos e encurtamento de circuitos

Em tratamento
Maria Vassalo Cortês
Maria Cortês apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
Boa tarde,
Continuam a existir comboios na linha amarela que só vão até ao campo grande, o que a meu ver não faz sentido porque há muito movimento e depois o tempo de espera pelo próximo comboio chega a ser de 11 minutos. O número de passageiros aumentou e já não existem horas de ponta porque há sempre muitos passageiros nas plataformas.
As condições de transporte por isso são más.
Espero que tenham isso em conta.
Obrigada

Maria Graça Cortês
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
Metro de Lisboa
16 de janeiro 2025
Proc. 156090
Exma. Senhora Maria Graça Cortês,
Recebemos a sua exposição, apresentada em 10.01.2025, no Portal da Queixa nº 126429925, à qual demos a nossa atenção.
Em resposta ao exposto, imporata referir, que no caso da Linha Amarela, o movimento de e para a estação Odivelas é, caracteristicamente, pendular, registando-se uma procura intensificada nos períodos de ponta da manhã e da tarde, e uma significativa redução fora deste período. A oferta foi, assim, adaptada a esta realidade, sendo a circulação realizada nos seguintes moldes: aos dias úteis, no período compreendido entre as 10H00 e as 16H45, a circulação efetua-se de forma alternada entre as estações Rato e Odivelas e Rato e Campo Grande e vice-versa. Fora deste período e aos fins-de-semana e feriados a circulação é feita no percurso total da linha, isto é, entre Rato e Odivelas e vice-versa. Com este modelo de circulação, consegue-se, naquele período um tempo de espera entre comboios mais reduzido no troço compreendido entre as estações do Rato e Campo Grande, que não seria conseguido se todos os comboios fizessem o percurso total.
Entendemos as dificuldades sentidas pelos nossos clientes devido ao tempo de espera e à concentração de pessoas nas plataformas. O modelo de circulação adotado tem como objetivo minimizar o tempo de espera durante os períodos de maior movimento, procurando equilibrar a oferta e a demanda de forma mais eficiente, como já referimos.
Reconhecemos a importância de promover o transporte público para reduzir as emissões e incentivar ao uso de meios mais sustentáveis. Estamos conscientes que a atual adaptação à oferta pode gerar desafios, contudo continuamos comprometidos em avaliar e ajustar os nossos serviços para melhor atender às necessidades de todos aqueles que utilizam diariamente a nossa rede.
Reiteramos que a circulação alternada durante certos períodos visa proporcionar um tempo de espera mais reduzido no troço entre as estações do Rato e Campo Grande, otimizando a eficiência operacional.
Agradecemos a compreensão e colaboração, Subscrevemo-nos com consideração,
L.Silva
Metro de Lisboa
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