Metropolitano de Lisboa - Mau atendimento e serviço medíocre

No passado dia 27 de Maio de 2013, procedi a uma reclamação na estação Marquês de Pombal do Metropolitano de Lisboa (ML). A minha reclamação foi de encontro com o atendimento prestado pelos funcionários desta empresa após ter estado desde as 17:35 até às 18:20 para ser atendido para um levantamento da 2ª via do passe Lisboa Viva (urgente). A urgência foi tanta que além de ter aguardado 3 dias de calendário, só é prestado emissão de urgência após 1 dia útil da requisição, ainda tive que aguardar um tempo médio de espera de 45 minutos a uma hora (estando no local cerca de 20 pessoas numa fila). De forma ordeira espera-se na fila, até que um indivíduo sai do fim da fila e vai em direcção a um funcionário do ML e entra em discussão por estar numa fila à demasiado tempo, estando um funcionário a atender os clientes e outro funcionário na conversa com o que atendia, este reclama o facto de haverem três postos de atendimento e não estarem mais postos disponíveis para fazerem uma operação que leva segundos (no máximo uns 5 minutos). Qual foi o meu espanto vendo o funcionário a proceder à entrega directa a este indivíduo e a outro que estaria no meio da fila, contestei a atitude e a resposta pronta do funcionário é que como tinha uma guia de substituição teria de ficar na fila para que fosse entrega a guia no acto do levantamento da 2ª via do passe - o que revela é que não existe um sistema de igualdade perante os clientes. Solicitei de imediato o livro de reclamações e quem estava atender deu a entender que daria o livro só quando lhe apetecesse, estando 10 minutos a aguardar que me fosse entregue o livro de reclamações. De lamentar também foi a acção de intimidação e abuso de poder de um agente da PSP que estava no local, este limitou-se a fazer uso da farda que vestia para intimar a minha acção e aos restantes clientes que estariam na fila. Conclusão, pago e pago bem...sou mal atendido, sou ignorado, sou alvo de intimidação e ainda saí como culpado aos olhos da polícia. Para além de não ter recebido qualquer notificação nem do Metropolitano de Lisboa (ML) e/ou da Autoridade Metropolitana de Lisboa (AMT).

A resposta chegou é um facto, mas tenho de acrescentar que esta não foi de acordo as minhas expectativas. A justificação dada fora trucidada de acordo com o que ocorreu e com que foi declarado na minha reclamação.
Assim, fiquei mais uma vez insatisfeito com a resposta dada e as "desculpas" são poemas que se recitam para gente surda.