MGEN Saúde
MGEN Saúde
Performance da Marca
82.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
37,3%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
MGEN DISTRIBUIÇÃO DE SEGUROS, S.A.
  • A MGEN é a única seguradora sem limite de idade na adesão e permanência, sem exclusão de doenças graves ou pré-existentes, sem questionários médicos. É a seguradora que não deixa ninguém para trás.

  • 213 889 375
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Duque de Palmela nº 11 A
    1250-097- Lisboa
  • saude@mgen.pt

MGEN Saúde - Cobertura de médico ao domicílio inexistente

Resolvida
Paulo Vaz
Paulo Vaz apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2020
Nas condições particulares do seguro contratado com a MGEN está estipulada a cobertura de Consultas ao Domicílio. Hoje precisei de uma consulta ao domicílio para o meu filho e utilizei a aplicação disponibilizada para o efeito, quando surge a informação de que não há cobertura de médicos na região de Viana do Castelo. Telefonei para o número disponibilizado na App e confirmaram isso mesmo. Se assim é, não estão cumprir o contrato e nunca o deveriam ter publicitado na comercialização do seguro. Para além do mais, não existe um formulário de contacto no site da MGEN para efetuar uma reclamação por escrito. Há uns meses atrás efetuei uma reclamação pelo telefone e nunca obtive resposta. Portanto, é um serviço muito fraco que deveria ser repensado.
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2020
MGEN Saúde
6 de agosto 2021
Caro Aderente

Agradecemos o seu contato e pedimos as nossas desculpas pela demora no envio da presente resposta.

Atendendo à situação exposta, consideramos que a mesma já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma questão adicional, por favor, não hesite em contactar-nos, através do nosso site www.mgen.pt ou da área reservada mymgen.pt, selecionando o item “obter ajuda”.

Com os nossos cumprimentos.

Departamento de Gestão de Reclamações
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Fez reclamação no mediador? Esgotou as alternativas que a apólice também dá caso não seja possivel? Recordo que este serviço é prestado por uma empresa ao serviço da Seguradora mas convém perceber se foi algo pontual ou não. Falhas há em todos os lados e devem ser corrigidas.