Nas condições particulares do seguro contratado com a MGEN está estipulada a cobertura de Consultas ao Domicílio. Hoje precisei de uma consulta ao domicílio para o meu filho e utilizei a aplicação disponibilizada para o efeito, quando surge a informação de que não há cobertura de médicos na região de Viana do Castelo. Telefonei para o número disponibilizado na App e confirmaram isso mesmo. Se assim é, não estão cumprir o contrato e nunca o deveriam ter publicitado na comercialização do seguro. Para além do mais, não existe um formulário de contacto no site da MGEN para efetuar uma reclamação por escrito. Há uns meses atrás efetuei uma reclamação pelo telefone e nunca obtive resposta. Portanto, é um serviço muito fraco que deveria ser repensado.
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2020
Fez reclamação no mediador? Esgotou as alternativas que a apólice também dá caso não seja possivel? Recordo que este serviço é prestado por uma empresa ao serviço da Seguradora mas convém perceber se foi algo pontual ou não. Falhas há em todos os lados e devem ser corrigidas.
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